平日打不同機構的客戶服務熱線時，通常都要左按右按，按了很久也找不到對的服務人員。剛在iPhone平台推出的Hotline Direct就可以解決問題，選擇想致電的類別，再揀選想致電的機構，一按便會把整個過程自動化，直至找到服務人員為止。值得一提的是，基於開發工具所限，部份電話需先加入聯絡人才可打出，但比起要不停去按不同按鈕，這不算是麻煩。
它內置還有評分系統，有興趣還可以按＋提供資料。其實這個程式也有Windows Phone 7和Android版本，如有需要可在相關的Marketplace和Android Market免費下載。