相信很多網民都對 HP Touchpad 網上開售一事，感到很不滿。mobi Cares 終於對此事作出回應，以下是他們的內容：
親愛的客戶 :
首先，感謝大家支持是次HP TouchPad網上訂購活動。由於反應熱烈，所有HP TouchPad已於二零一一年八月二十五日，上午十一時四十五分售罄。
回應近日HP美國公佈TouchPad價格調整及停產消息，作為HP TouchPad 香港的代理商， 本公司與HP 香港一直保持溝通及聯絡，並由HP 香港於HP Hong Kong Facebook 專頁通知客戶由二零一一年八月二十五日上午九時起於mobi Cares 網上商店進行清貨行動。
開售期間，由於反應非常熱烈，網絡系統一度超出負荷，導致登入mobi Cares 網上商店的時間稍為緩慢，感謝所有客戶的耐心等候。就部份客戶因為網絡系統繁忙而未能登入網站及進行購物，本公司深表歉意，並承諾會努力跟進及改善日後的服務。對於已在網上購買的客戶，我們亦已致電聯絡並跟進交易詳情。
其中「現已售罄」的網頁內容一度被誤會於早上八時多已於網上公佈，這個時間只是是次網上訂購活動的推出時間; 公佈售罄時間應為上午十一時四十五分，希望大家不要誤會。
就是次網上訂購事件，由於HP TouchPad已宣佈停產，數量上未能滿足所有需求，令很多客戶向隅，本公司再次表示歉意。本公司一向以客為先，提供專業服務，以維持高品質的形象，絕不會以不公平及不誠實手法對待客戶。
由於本公司需要先了解詳情並與HP 香港保持溝通及聯絡，並於是日晚上才作出公開回應， 希望大家諒解並能繼續支持mobi Cares的產品及服務。
mobi Cares 謹啟
二零一一年八月二十五日
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