覆蓋方面,市內當然沒有問題;筆者亦試過搭乘高鐵往斯德哥爾摩和馬模,車程分別約3小時,中途不段上網,難免偶爾會沒有網絡和斷線,但通常只局限於隧道內和郊外,有時從車窗望出去是一大片森林或湖泊,但覆蓋依然,回想往時在香港,由尖沙咀往金鐘,或是藍田出觀塘的港鐵,我就想像不到瑞典的網絡是怎樣做到的。
接著就講講服務,筆者所用的是預付卡(Prepaid SIM),只要每月入200Skr,約$229港元,就可一個月無限上網,而最令我驚訝的是,當往鄰國丹麥旅遊時,由於隸屬同一間公司,毋須換SIM卡和收漫遊費用,照樣無限上網,再想想從前去一海之隔的澳門…
早前iPhone 4S推出,為了八卦一下月費和機價,筆者都在網站留了資料,在開售前兩天,竟然收到電話,查詢是否有興趣買機上台,這是我從來未遇過最好的CS服務態度,有禮、解釋清楚,就算問完冇幫襯(留意iPhone 4S的機價就明白了,25%的銷售稅啊),亦依然客氣,全個電話對答接近20分鐘,沒有hard sell,令人舒服。
瑞典比較「不幸」,沒有李氏力場的庇佑,偶爾會有狂風、暴雨的出現,9月尾就試過因水浸,令「3」的網絡運作因電力故障全國暫定了大半天,這個數年難得一遇的情況,應對的方式就是部份店鋪加長營業時間,解答用戶問題,然後在Facebook每隔半小時作詳細狀況更新,由於平時服務質素好,所以顧客在Facebook嘮叨者甚少,反而為維修人員打氣。
講過網絡和服務的不同,又講下員工的分別,這裡的3Shop一般是朝10晚6營業,而週末的辦公時間會較短,我曾經跟一個在市中心旗艦店的員工閒聊過,他們由於不用「跑數」,亦沒有硬性規定力谷某款手機,店鋪從來不會擠滿人,又沒有現金交易,毋須「埋數」,他們的工作都很輕鬆,未到6時就可以準備落閘,頂多需要每天早一點回去打掃和整理店面。可能就是這個原因,我所遇過的3Shop店員,服務態度都非常好,不慌不忙,笑容滿面。
iPhone 4S推出的那天,瑞典跟香港一樣,凌晨零時開賣,但員工都開開心心,與顧客邊飲邊吃小食,就像開party一樣,這個情境跟筆者從前在香港親身經歷和目睹的,簡直天與地。不知道有幾多3香港的前線員工是UNWIRE.HK讀者,看完上面一段,請不要太難過,你們有李氏力場庇佑,還是比較幸運的。
今天是星期日,就寫到這裡,讀者如果對北歐的數碼生活感興趣,歡迎留言,好讓筆者可以準備一下,再跟大家分享,下星期日見!Hej då!