談起智能裝置,相信第一時間大家會想起的就是 Apple 及 Samsung 兩大品牌,但談起設計獨特的品牌,相信大家也會想起慣出「變型」系列的 Asus。他們在去年年底就推出了智能手機及平板電腦二合一的 Padfone 2,又推出了採用 Windows RT 及 Windows 8 Pro 的觸控屏幕式平板電腦及手提電腦,究竟為何會採用這方向設計產品?我們 Unwire 就有幸採訪到 Asus 香港區的「掌舵人」唐世林先生,看看 Asus 怎樣靠獨特產品設計,在 Apple 及 Samsung 兩大強勁對手之間殺出一條血路。
U:Unwire.hk 記者 Edward
T:Asus(香港)有限公司總經理唐世林
U:香港一向是亞洲區智能裝置市場競爭最激烈的市場之一,
T:香港的智能裝置市場競爭十分激烈,要能突出自己的品牌,靠的就要創新!因為敢於創新,才能製造品牌價值。此外還需要注意用戶的使用體驗,為他們帶來好用及使用舒適的產品。例如我們數年前就開始推出 Transformer 系列平板電腦,在市場上獲得一定的支持,那種平板及鍵盤結合的設計,讓用家可以購買一件產品,可同時享受使用平板電腦及輕便式手提電腦的方便及樂趣,而鍵盤底座還可供平板電腦充電使用,對於用家來說就毋須攜帶充電火牛,也不用擔心短時間內不夠電用。這種平板加筆電的「變型」設計,就是種敢於創新及顧及用戶使用體驗的最佳體現。
唐世林認為敢於創新是 Asus 得以從激烈智能裝置市場突圍而出的重要因素,例如近年推出結合手機及平板元素的 Padfone 系列就是一例。
Transformer 系列平板,可說是為 Asus 在平板創新設計上打響名堂的重要一員。
U:香港人對電子產品的口味在過去十數年一直也在轉變,其實 Asus 對香港的智能裝置市場有甚麼看法?會不會覺得香港人對手機/
T:其實香港人十分聰明,懂得如何透過便攜智能裝置改善自己的生活及效率,而且適應能力很強,對市場轉變的觸覺亦很敏銳,所以對於品牌來說,要推出迎合他們需要的產品,同時間又要速度快,是很大的挑戰。至於香港人對手機/平板品牌喜歡太單一化方面,我又不太覺得完全是這個情況,因為從近年市場對我們家產品的反應來說,一直也是十分理想的,而喜歡 Asus 產品的用家,某程度上也因為 Asus 的產品能提供他們其他品牌產品不能提供的使用體驗,所以才會選擇了我們。而正是 Asus 一向敢於創新,才能令我們從其他品牌之間突圍而出的最大關鍵。
手機加平板概念,令用戶可以「得一享二」:1 個價錢,1 張 SIM 卡,1 個 4G 月費,可同時享受高效能 4 核智能手機及 4 核 4G 平板電腦的使用便利及樂趣,但售價卻比用戶同時入手 1 部高階智能手機及平板電腦便宜,外攜使用時亦較輕便,這些均是 Padfone 2 的「亮點」。
此外我覺得除了產品本身的優良質素外,售後服務也很重要。因為客戶購買產品,總不會用上 1 個月或數天就不用,而售後服務的優劣往往成為客戶對品牌信心能否建立的關鍵因素。當然這不只包括維修,也包括靭體(Firmware)更新是否夠快?支援更新時期是否夠長等。例如我們的產品,即使是上年、甚至前年的產品,只要硬件能應付,我們也會盡量為客戶提供更新包,務求讓他們在 1 年、2 年、甚至更長的使用時間內,也能用上最新的功能或作業系統。而且往往 Google 推出全新作業系統後不久,我們就有提供升級,務求讓客戶可以最快體驗最新科技。這些一點一滴的努力,也讓客戶逐步對 Asus 建立起信心,甚至在換代時,會仍然繼續心繫我們!這亦是 Asus 今時今日能站穩在智能裝置市場的主要因素。
自從 Asus 建立官方 Facebook 粉絲頁後,更方便向用戶傳遞靭體更新的消息,亦有助他們與客戶直接對話。而 Asus 的快速靭體更新,以及支援產品之長,早已成為「省招牌」的售後服務之一,亦有助留住用戶的心。
U:近年一直有種說法,就是早晚電腦(包括桌面電腦及手提電腦)
T:其實在短時間內,我們實在看不到手提電腦會因為平板電腦的興起而遭到淘汰的情況,因為兩者架構完全不同,使用用途亦是有異。例如對於用戶來說,今時今日你要他只是拿著部平板電腦就去上班或出國公幹,未必每個人也膽敢這麼做,因為手提電腦無論在效能還是使用彈性方面,今時今日始終仍然優於平板,對於商務用家來說,手提電腦始終有不可取替的價值。當然如外出見客或平常生活中使用,平板電腦有它的輕便性及易用性的優勢,但在工作上手提電腦重要性仍然十分高,兩者用途之間有重疊的地方,但說到平板完全取代電腦,現在仍是言之尚早吧。
手提電腦效能始終比平板電腦高出不少,而且使用上較彈性,是唐世林認為短期內平板電腦無法取代電腦的主因。此外 Asus 近年在開發手提電腦上也「計仔」多多,就像近月推出的 TAICHI,一部輕薄手提電腦擁有內、外兩個屏幕,而且均具備觸控功能,對於商務用家十分方便。
U:不如說些輕鬆一點的話題吧,其實唐先生你覺得作為管理層,需要有甚麼元素才能帶領一間大公司走向成功?
T:要管理好一間大企業,其實最重要還是人才!作為管理層,尤其是管理像 Asus 這樣的跨國大企業,你總不能像管理細公司般每件事也「親力親為」,因為你就算能力再強,也做不了那麼多事。所以,要有「慧眼」聘請合適而具能力的人才,然後因應他們的長處及才能將他們安插在合適的工作崗位,並以整個團隊的模式運作,才能帶領一間大公司走向成功。這種道理說是容易,但做到的管理層又有幾多個?但如果有此能力,公司要走向成功,也是十分自然的事吧!
U:其實唐先生你管理 Asus 這麼多年,有沒有發生甚麼事情是十分難忘的?如果有,能否分享一下?
T:這個嘛,實在太多了(笑~~)!就讓我說一件事給大家聽聽吧,話說有次產品發佈,我們要在 1 個很短的時間內完成準備工夫,同事們也十分辛苦地做,而在發佈會前一晚,還有很多事情仍未做好,連我也在公司與同事工作至夜深,直至筋疲力盡才無奈放下同事繼續努力回家休息。而在第 2 天早上回到公司,發現同事們不但完成所有工作,而且還在公司不同地方在睡覺!後來一問才知道他們完成工作後已經很「早」,而第 2 天早上擔心起不了床回公司工作,所以索性一起在公司休息好了。作為管理層有這一群如此齊心又不求回報只會盡力付出的團隊,又怎能不感動及感到自豪呢?
U:最後,唐先生你作為業內的成功人士,
T:我覺得今時今日的年青人太怕吃苦,有些時候在工作上,只要工作量大點,又或者要加班多點,甚至要他們做些未必是他們工作範圍以內的事,就會覺得不開心、開始抱怨起來、甚至會頻密轉工。這情況,近年對於剛畢業進入社會工作的年青人來說特別多。自己也曾經是過來人,我覺得年青人應該不怕起苦,多做點,多付出點,少講求回報,少抱怨點,對於他們的工作發展,會有更好的幫助。而且不要轉工太快,一份工作最少待上一、兩年,確定工作上沒有學習空間才好轉工,否則見工時,對於老闆看到你如此「豐富」的履歷,就知道你對公司沒有忠誠度可言,即使你有多高能力也會退避三舍吧。俗語有句話說得好:是金子的總會發亮。說到底,很多老闆也仍是有雪亮的眼睛,有能力的人,又怎會不加以提拔?經常抱怨這埋怨那,老闆即使有心提拔培養也無能為力吧。
U:謝謝唐先生抽出寶貴時間接受我們的訪問,希望 Asus 在新一年業務上蒸蒸日上,為我們帶來更多具驚喜的產品吧!
T:我也感謝 Unwire.hk 你們邀請我們訪問,也希望你們在新一年讀者人數愈來愈多吧!
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