近年網上購買愈來愈流行，加上在街上租個實體店銷售產品，因為舖租愈來愈昂貴而變得不划算，樓上舖又難以吸引「街客」蒞臨，所以不少過往只是開實體店的店舖，近年亦開始轉攻網上商戶這個業務範疇。不過要開設網上商店，交易平台是店主感到最頭痛的一環。我們最近就採訪了提供一站式完整交易平台的公司：AsiaPay 的負責人 Joseph Chan，看看他們如何透過各種不同的平台，為網店提供完善的交易及結算服務吧！
少有完整一站式平台
Joseph 是 AsiaPay 的創始人，於 2000 年在開港創立，於香港經營了網上交易平台達 13 年，現時經營市場已發展至 11 個國家及地區，包括：中國、台灣、香港、澳門、印度、越南、菲律賓、泰國、馬來西亞、新加坡及印尼。Joseph 表示，他們與其他競爭對手（包括：PayPal）的最大分別，在於他們提供的網上交易平台，是最完整、最一站式的：「我們提供的平台，具備最完整性的產品，除了信用卡外，還有用於入帳（debit）的銀行戶口，而且還支援其他的支付方式，包括：AliPay、銀聯、財富通等，令顧客可以享受到一站式的付帳服務。對於商家方面，還可以一個平台管理所有收款、退款、風險管理等服務，十分方便。」
「另外，我們亦是不同銀行緊密合作，可以在顧客支付帳單時，以 AsiaPay 作為第三方結算代表，我們收集所有商戶的帳目後，就會每天與銀行直接結算，省卻商戶需要與逐間銀行慢慢商討收款方法的步驟，既方便了銀行，亦方便了商戶。而且我們的平台會針對中、大型企業，提供一個多市場、多貨幣支援及多語系的平台，令商戶不但可以選擇自己結算的收單銀行，更可以支援多種付款方式，包括：VISA、MasterCard、PayMax、JCB、甚至部分國家或地區的網上支付方式，例如：網銀、當地網上電子錢包等，支援比其他對手完整得多。」
Joseph 更表示，他們的平台擁有 dynamic currency conversion 動態貨幣兌換功能，而且會按銀行提供的匯率，每日更新一次。他們更擁有一班訓練有素、經驗豐富的銷售及支援團隊，可以按客戶的電子或流動商務性質作出個人化，在他們的平台上加入不同風控（風險控制）平台工具或其他組件，為他們度身訂造一個最合適使用的一站式平台。加上他們會為客戶提供 7 x 24 的客戶服務，即使客戶的市場身處不同國家，亦可以為他們提供實時的支援服務。
密切留意市場發展提供新產品配套
近年新平台愈來愈多，不但互聯網發展一日千里，近年更興起流動平台消費，例如：在手機或社交網絡平台上購物。針對這些新發展，Joseph 表示對於交易平台發展上是一個大挑戰，不過是正面的挑戰，亦即是引伸出更多的發展機遇：「我們作為支付平台的發展公司，一直也有留意網絡銷售平台的發展，然後發展出對應的 roadmap 或產品去回應市場上的需要。此外，我們近年亦一直也招聘有能力及熟悉新技術的人才，確保我們公司可以有足夠的人手去應付客人在這些新技術領域產品上的需要。當然，近年網上交易平台，詐騙交易或交易平台的安全亦受店家重視，我們亦有密切留意各銀行、信用卡機構或監管機構在這些方面有沒有新指引，確保客戶在使用我們的平台時，在安全性、穩定性及私人數據儲存上，得以維持高水準的服務。」
系統俾分判斷是否詐騙
網上交易，店舖最怕的就是詐騙購物，始終這會導致直接損失，對於店舖的形象也有損。Joseph 表示，今日網上交易發展已十分發達，信用卡機構也有自己的 3D 認證系統，例如：VISA 有 Verified by VISA，MasterCard 有 SecureCode，消費者只須預先在發卡銀行的網站設定好密碼，每次交易時輸入這個密碼，就可獲得認證購物；又或者有些公司會使用動態密碼，當購物時，會透過預設的通訊方法（例如：短訊或電郵）向消費者傳輸一個只使用一次的密碼，而購物付帳時需要輸入這個密碼才能獲得授權購物，所以基本上已能杜絕不少詐騙個案。
「如果商戶對於銀行的認證系統不放心，我們亦有自己的 3D 認證系統，只要使用 AsiaPay 的付費平台，就可以獲得我們發出的認證，消費者只須在安全的平台預先登記個人檔案，並將信用卡資料輸入在內，下次付費時只須輸入密碼即可，更為方便。當然我們背後的伺服器，更設有一個詐騙感應系統，這個功能在 2006 年已開始運作，發展多年，已累積了一份黑名單，當中紀錄了有哪些信用卡號曾經出現詐騙行為，當有消費者用黑名單內的信用卡購物，系統會自動發出警號給商戶，幫助商戶辨別出可疑個案。」
Joseph 更表示，這套名為 PayAlert 的反欺詐系統最厲害之處，在於有一個「自動計分系統」，即使信用卡不在黑名單中，亦可以有效辨別出可疑購物個案：「系統可以從消費者輸入的資料及電腦設置，去辨別該次購物是否有可疑。例如：一個香港的網購商店收到購物要求，系統看到該消費者所用的電腦，所用的語系卻是日文，所處的時區又是日本，不過電腦的 IP 是來自台灣，所用的信用卡又是馬來西亞的發卡銀行發出，送貨地點更是離奇，是送去新加坡！這一系列的可疑資料，系統會自動計算出一個風險指數。如果指數達到一個水平，會自動判斷該次購物為可疑詐騙個案，並向店方發出短訊警示，建議店方主動聯絡該可疑消費者，確定不是詐騙個案才出貨，以免無辜造成損失。」Joseph 更表示，他們的客戶，更可以選擇如果購物要求是來自某些詐騙風險較大的國家，就會自動拒絕交易；或者阻擋一些不尋常的頻密購物交易成功。這些功能，均可以令開設網店的風險減至最低。
▲憑藉卓越的服務及一站式的交易平台產品，AsiaPay 在 2013 年就取得 Red Herring 100 強的國際獎項，此獎項在世界 ICT 業界中是數一數二的獎項，對於 AsiaPay 來說可說是十分大的肯定。
香港網購業未來增長逾 4 成！
至於未來的市場展望，Joseph 認為香港在這十多年，在網購上一直扮演著一個十分重要的角色。基於地理傻勢，香港背靠中國，很多東南亞、甚至歐美公司也會將總部設在香港，加上香港可以處理人民幣業務，令不少這些公司也會利用香港作為據點或踏板，開發中國市場。此外，雖然香港消費十分方便，要購物的話，走在街上有琳琅滿目不同種類的店舖，看似對網購發展構成阻力，但其實近年電子商貿的發展愈來愈多元化，例如：香港人今日買戲票，會利用戲院網站或 APP 購買，要買平貨或服務會透過團購網站或者拍賣網站入手，有些學校也會透過網站收取學費或其他費用，又或者要旅行，香港人也習慣透過網站購買機票、酒店甚至套票。就連捐錢，甚至智能手機用家買 APPS、遊戲或者軟件，也一樣會透過網上商店進行。Joseph 認為未來電子商貿的發展只會愈來愈多元化，亦會引伸出更多不用面對面就可交易的業務：「保守估計，在今年（2014 年），香港的網上購物增長最少有 4 成！而店方開設網購商店，自然需要可靠的電子付款平台，所以未來的商機是愈來愈多的。」
BitCoin 非威脅‧未來留意市場發展
2013 年，有種新類型的電子貨幣在互聯網出現了，而且發展得很快，它就是 BitCoin。對於這類新型電子貨幣，AsiaPay 又怎看呢？會否是一種新型網上付款平台，威脅 AsiaPay 這類傳統網上電子交易平台？Joseph 就表示 BitCoin 始終是一種十分新的電子貨幣，暫時只屬小眾，但已開始密切留意它的發展，如果未來有需求，不排除會將它加入 AsiaPay 的電子交易平台。不過即使未來 BitCoin 做大了，Joseph 亦不覺得它對於傳統電子付款平台是一種威脅，反而它的出現令 Payment Gateway 的存在價值進一步提升：「以前商戶如果要開設電子商貿業務，就要到銀行開設一個商戶戶口，然後加入 VISA、MasterCard 這類常見信用卡的付款支援就可以了，即使有外國消費者購物，多開一個 PayPal 戶口，就已經足夠應用。不過今時今日，網上付費方法愈來愈多，如果商戶，尤其是中小企，要逐間銀行、發卡機構或者電子貨幣平台開設戶口，不但要投入很多 IT 人力物力資源，管理上成本亦十分大，一點也不划算！而像我們這類 payment gateway 公司，就可以代表公司與銀行、信用卡機構或電子貨幣平台洽談合作，商戶只須與我們合作，就可以一站式為他們的顧客提供多貨幣支援的購物服務，絕對省時慳力慳資源！」
業務將延伸至日澳歐美‧將支援離線支付
Joseph 更表示，現時 AsiaPay 的業務已達至 11 個國家及地區，在今年更打算擴展至日本、澳洲、歐洲及美國：「其實不少公司以往只在歐美各國做生意，但近年歐元區發展愈來愈平穩，加上東南亞各國的消費力愈來愈可觀，令原先只集中做歐美生意的他們，也準備加快在東南亞市場的發展步伐。而要擴展這個地區的業務，自然要找尋一個可信賴的付款交易平台伙伴，而在這地區經營了十多年相關生意及平台的我們，就成為他們的得力助手。」Joseph 亦表示，他們亦會繼續發展更多產品，除了現有產品外，離線付款上更會密切開發手機付款模式，例如：NFC、電子錢包付款等，當然亦會繼續留意各個會引發購物習慣的社交網絡平台，令公司的發展進一步多元化。
