每次有新產品推出，頭一批總會有些問題，而這些問題可大可小，要快速找到問題成因，才能迅速應變。Apple 的即時應變方案，能夠利用機身編號，找到生產線上的員工，十分厲害。
在 Apple 總部的即時應變中心，當收到來自幾個大城市（紐約、巴黎和東京）的 Genius Bar 傳來問題報告的時候，就可以立刻把有問題的手機速遞到加州的總部，利用機身的編號，Apple 可以找到生產線上的個別員工，進行更深的調查。
這樣的做法是要確保產品如果有問題的時候，可以快速瞭解到是怎樣的成因，如果像是 iPhone 4 般的設計缺陷，也可以快速修復問題甚至回收等等。當然這樣可能對於前線裝嵌的員工會有一定壓力，不過對用家來說也是個保障吧。
來源：Verge
