最近團隊在忙銷售 (Sales & Marketing)，產品 (Product) 和客戶服務 (Customer Success) 之間的關係，自己也再仔細想了一點各自的位置。
在 Startup 裏產品是很重要的，因為那是確實提供客戶價值的東西，沒了產品甚麼都免談。
如果覺得產品有 60 分，銷售團隊的責任就是把它說成 70 分然後賣出去，如果賣不出去就是牛皮吹太大了，如果賣得出去，就要馬上找產品團隊把產品做成真的有 70 分，要不就只是欺詐案。
可是現實總非常殘酷，覺得有 60 分的產品很大機會只有 50 分，客戶跑進來踩到地雷要投訴，客戶服務就幫他們移走地雷，慢慢把產品推至 60 繼而 70 分。此兩種力量會不斷地把產品向前推，然後越賣越貴，越賣越多。
更殘酷的是這個循環會出現兩種錯誤，一是產品和客戶服務之間的落差太大，導致產品以為自己有 80 分客戶服務卻一直在 50 分處移除地雷，忙到死。癥狀很容易出現，就是收到很多投訴。
二則是銷售團隊吹牛太過，把 60 分的產品吹成 100 分，有興趣的客戶看上幾眼發現被騙後就走了，或者產品團隊為了達到 100 分的標準而忙到亂七八糟。
因此 Startup 內部總是覺得非常不穩定，因為總會有客戶投訴，總會有銷售人員拿著一堆新的客戶要求回來，做產品的會順得哥情失嫂意，好好拿捏兩股力量來推動 Startup 成長成了很大的挑戰。
