媒體很喜歡報導 Startup 成功的故事，而且只報導他們輕鬆和成功的一面，因為這樣才夠 Juicy 夠醬爆。
可創辦人在不同的場合說當年的辛酸史其實更有價值，只是大部份媒體都不會報導。幾乎每個人背後都有著那麼幾個鮮為人知的奮鬥史。他們真切地捲起袖子去幹（Get hands dirty），去體驗每一個步驟，瞭解當中的困難和流程，才能想出更好更適合的方法去繼續擴展，把整個產品變得 Scalable。
有一家在矽谷發展得很快的家務助理線上平台 Homejoy，創辦人是兩姐弟。姐姐 Adora 為了知道家務助理要做甚麼、客戶需要甚麼，還真的加入了當了一段時間的家務助理，替人家執拾家居，當然也包括洗廁所（雖然他們創辦 Homejoy 的目的是不用做家務）。
經過這段經歷，她不只清楚知道了家務助理的整套流程，而且發現了很多可以改善的地方，當然所學所得都反映在 Homejoy 的整套流程裏。有多少「創辦人」會為了學習甘願去當家務助理替別人清理家居？
另外一家最近發展得非常快的 Zenefit 也是一樣。在 2014 一年內他們的年收入從 100 萬美金增長至 2000萬，20 倍的年增長就是一個每家 Startup 都想找到的 Hockey Stick。年初去過一個活動，有一段分享是 Zenefit 創辦人 Parker Conrad 和他的銷售副總裁 Sam Blond 講他們在 2014 的高速增長。作為一個以貌取人的香港人，我一開始就搞混了他們倆的身份。Parker 穿得可說是非常「頹廢」，和街上看到的流浪漢相比只是乾淨一點而已，而 Sam 就人型衣著也型。
Parker 說作為一個 Engineer 出身，他其實不喜歡講話做銷售，只是作為 CEO 怎樣也需要知道客戶要甚麼，也需要知道自家產品的強項，他也逼自己去真正面對客戶，真正瞭解要做些甚麼，才知道到底怎樣的人可以幫他做得更好。他笑說 Sam 加入後他鬆了好大一口氣，終於可以不用擔心銷售那邊的情況，而且因為他自己做過，才能更清楚知道 Sam 到底做得多好。
Uber 最近全球擴展得很快，很少聽說創辦人有甚麼特別故事。但知道 Uber 有一套城市拓展流程簿，就是找到適當的人選後，讓那個人跟著流程簿上要注意的事項去管理他們的流程，相信那套城市拓展流程也是經過很多次錯誤和修改後才有現在遍地開花的效果。
最近和不少客戶接觸過後，意識到 OneSky 最優秀的功能也不是特意計劃做出來的，而是幾年來慢慢處理過幾百個客戶投訴後演化而成。幾乎所有的 公司都係一磚一瓦拼起來的。Startup 教父 Paul Graham 說過：「Do things that don’t scale」，下一句應該是「Build things (product & process) that scale」。
身體力行去做好那些麻煩瑣琗事，把所學所得變成產品或流程，然後就能真正地 Scale up，讓機器或其他人也能很快地做到相同的效果。如果因為辛苦或不願意做而一直避免 Get hands dirty，哪有方法瞭解箇中特點？
作者 Loki Ng 為 OneSky 共同創辦人，替不同應用提供多語系支援，近期進軍矽谷。深信沒有懷才不遇，只是大家還未遇上。
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