3HK 發表升級版電子客戶服務

3 香港昨日就舉行了記者會，宣佈推出全新 eCS 電子客戶服務渠道，希望加強網上互動溝通、豐富自助知識庫，以幫助客戶自助解決一般查詢。甚至在門巿增設長者時段、開設經驗分享會、新手機使用研習會，以及提升客戶服務員及銷售員的職能，全面提升客戶服務的質素。究竟詳情係點？而家就帶大家去現場睇睇：

3HK 今次主要開闢全新 eCS 電子客戶服務渠道，主要有幾大重點。

iChat：

全港手機用戶均可使用 iChat 服務，一般而言約九成 iChat 用戶可於 30 秒內與 iChat 大使展開對話，查詢賬單及服務資料。只要登入 iChat ，即可以 24 小時同客戶服務專員即時線上對話，不論手機或電腦都可以使用此服務。

 

過料特工 手機資料轉移服務：

過料特工幫用戶將舊機資料轉到新機（類似 csl. 嘅天機轉移），支援 iOS 及 Android 平台智能裝置，傳送 1GB 資料只需約 2 分鐘，而資料不會儲存於過料特工，比其他轉移服務更快更安全。

門市自助服務站：

3 香港門市已設置自助服務站，方便客戶查詢帳戶資訊，並將於一兩個月內推出八達通自動繳費服務，讓客戶輕鬆繳費。

與客戶建立密切關係：

3 香港將提供售前、售後的客戶增值服務，例如：引進嶄新的增設「老友記時間 」，指定時間一對一指導長者使用手機，以及舉行手機應用分享講座予大眾。