「從善如流」四個字說來容易，但實際做起來卻並不簡單。很多時當一間機構作出某種決定前，總是自以為想得清清楚楚，或者認為對自己對用戶都有最大好處；然而實際操作起來卻並不一定讓用戶受落，無論是政府的施政，還是企業的一個小小的改變，都可能引起市民、用戶的反彈，要做到從善如流實在考管理層的智慧。
早前 Instagram 宣佈將會改用類似 Facebook 的演算法，將以往按照時間先後排序的顯示方式，改為像 Facebook 一樣，按照演算法認為對用戶重要和感興趣的排在前面。消息一傳出即時惹來用戶和商號的極大反應，幾乎一面倒負評，網民擔心追蹤的帳號更新會像 Facebook 般無從控制，在 Feed 中突然消失；苦苦經營凝聚了不少支持者的商號，則擔心透過 Instagram 發出的宣傳無法如以往般接觸目標客群。
很多 Instagram 帳號紛紛要求粉絲開啟接收通知功能，然而這並非最好的解決方法。用戶總不能為了確保看到追蹤的 10 位明星相片，手機 24 小時不斷收到通知，這不但擾民亦不切實際。幸好 Instagram 的高層比 Facebook 有智慧，願意從善如流（筆者相信是暫時性），日前在 Twitter 宣佈有聆聽用戶的聲音，他們保證現時不會改變 Feed 的顯示方式，亦保證在重大改變前事先通知用戶。要做到從善如流其實不難，只是管理層有沒有承認失敗，採納用戶意見的心。
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