機艙 Wi-Fi 成旅客挑選航空公司關鍵因素

日前衛星通訊服務供應商 Inmarsat 發表了一份，涵蓋歐洲、亞洲、中東、拉丁美洲和北美洲等 32 個市場，共 9,300 名旅客的調查報告。報告指 Wi-Fi 在日常日活是必需品，乘客希望在飛機上亦能夠延續這生活方式，能否使用網絡成為了決定飛行體驗的關鍵因素。

調查指有 78% 受訪者認為 Wi-Fi 是必需品，55% 受訪者認為它在飛機上同樣重要。有 53% 受訪者非常希望在機上使用 Wi-Fi，甚至願意用飲品作為交換。有 81% 受訪者表示如果條件允許，會在下一次乘搭飛機時使用 Wi-Fi，當中 18 至 30 歲的乘客比例達 91%，而商務旅客和攜帶兒童出遊的家長亦達 90%。當中 74% 商務客認為 Wi-Fi 很重要，87% 表示 Wi-Fi 能夠協助他們於機艙內工作。

現時提供 Wi-Fi 服務的航機約總數的四分一，不過第一批提供 Wi-Fi 的航班訊號較差，使用體驗不佳。事實上有 54% 受訪者表示如果訊號差、網速慢，他們情願不連接 Wi-Fi。如果 Wi-Fi 連線質素很好，則會對航空公司有很大幫助，調查指 70% 乘客在使用過優質 Wi-Fi 後會推薦服務和航空公司予其他人。Inmarsat 指有 67% 的乘客會再度預訂，帶兒童的乘客比例達 81%，而商務旅客更高達 83%。對高質 Wi-Fi 需求最大的乘客，印度、中東、非洲佔 79%，亞太地區佔 78%，拉丁美洲佔 75%，而歐洲和北美旅客則佔 50% 和 49%。

來源：cnbeta