Several "Gobee.bike" bicycles, a city bike-sharing service, by Hong Kong startup Gobee.bike, are seen on a sidewalk in Paris, France, October 10, 2017. REUTERS/Charles Platiau
近年多間共享單車先後進駐本港，有關服務反應兩極，亦有不少用家感到不滿，更憤而向消委會投訴。消委會表示，近期接到多宗有關共享單車的投訴，當中主要涉及預繳充值及按金等問題。他們強調，服務供應商應該切實改善各種營運問題，而免使用者對這個新興服務失去信心。
據消委會表示，涉及共享單車的投訴包括租單車時無法解鎖、用家未租用單車卻被錯誤扣款、公司倒閉後拒絕退還充值額等問題。在公開的個案之中，有投訴人表示發現共享單車無法完全解鎖，但當他卻無法終止服務。而有關公司的客戶服務熱線更無法聯絡，形同虛設。投訴人的賬戶被累積扣除港幣 HK$1,800 元。最後經消委會介入後，成功爭取退款。
消委會敦促有關服務供應商遵守今年 9 月公布的《無樁式自助單車租賃業務守則》，建立有效的查詢及投訴熱線，釋除消費者疑慮及協助解決問題。此外，業界亦應在 App 中，向用家提供清晰說明、收費項目及條款，同時亦需要定期檢查應用程式，避免錯誤收費。
此外，亦有投訴人表示曾透過手機應用程式登記使用 Gobee.bike 共享單車，並以信用卡繳付港幣 HK$299元按金及充值 HK$100 元。但其後，投訴人連續嘗試解鎖至少 5 部單車，都無法成功，因此透過電郵申請退還所有款項及結束戶口。但等候 20 日後仍未有回覆，便向消委會求助。
在跟進過程中， Gobee.bike 宣布清盤，但他們表示僅會退回按金，但指充值額屬公司財物，不予退回。消委會直指其做法不合理，同時強調充值款項並非公司資產，而是當用家使用服務時，才按量扣除的款項。所以當公司結束業務後，應全數退還予使用者。
資料來源：消費者委員會
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