雖然在中國大陸銷售電子產品需要提供包修、包換、包退，俗稱「三包」的售後服務模式，不過偶爾在產品出問題後，廠商的處理方式還是會引來消費者不滿。有大陸網民早前透過微博公開 Galaxy S10 冒煙起火的遭遇，又表示事件發生一個月，還未獲得 Samsung 妥善處理。
該名苦主宣稱在 5 月 26 日通過京東購買了 Galaxy S10 手機，第二天下午手機快沒電，就連接充電器打算充電，卻發現手機無法充電，而且數據線和手機底部變得燙手。用戶將數據線拔掉後幾分鐘，手機就熱到好像鑊底一樣，由於無法用手拿著就掉在地上。之後手機就開始冒煙喎出現一點點明火，再過一會火熄滅了就跟著冒煙，用戶就算用水淋熄了，裡面還是冒煙，直到幾分鐘後才回覆平靜。
苦主跟客服投訴後，Samsung 派人將手機殘骸收走，不過等待一個月後仍未有調查結果，迫於無奈下決定在微博公開。
來源：cnbeta