早前我們報導過英國航空公司測試為頭等艙乘客提供 VR 娛樂裝置，昨日他們再公佈另一以科技協助乘客的措施。英航昨日表示已經從 Apple 採購 15,000 部 iPhone XR 手機，並且會派發予每一名機組成員，讓他們可以為乘客提供個人化的顧客服務。
這批 15,000 部 iPhone XR 在交予機組成員前，英航會事先預載客戶服務程式，讓他們可以簡單地在航班上協助乘客。雖然項目還處於起步階段，有機艙服務員表示 iPhone 令客戶服務作出了改變。他舉例指有乘客忘記了預先選擇特別餐點，而他就可以在飛行途中以手機登入英航網站，迅速協助乘客訂下回程時的餐點。
今次以 iPhone XR 作為客戶服務工具屬英航提升客戶體驗計劃的一部份，英航決定投資 65 億英鎊於整個項目，其他還包括在機隊安裝高速無線網絡等，令機組人員可以在機上取得取得最新資訊，為顧客提供適切的服務。除了為每名機組人員提供 iPhone XR，英航更會派發 iPad 予部份高級機組人員。
來源：9to5mac