近年大數據的應用越來越多，不少公司都利用大數據為消費者提供更具個性的產品和服務，不過亦有公司利用大數據欺騙熟客。近日中國消費者協會召開座談會，會上指出部分互聯網平台利用演算法技術專門欺騙熟客的情況嚴重，必須加強規管。
有叫車 App 用戶投訴，經常用來叫車的帳戶總會彈出兜路路線，因此繳付較高車資，相反甚少叫車的帳戶卻會出現正常路線。而有網上購物平台則向經常瀏覽某個類別，已經非常清楚市場價格的熟客介紹性價比較高的商品，相反生客來店第一次開App卻會推薦售價較高的商品。中國消費者協會召開網絡消費領域算法規制與消費者保護座談會，會上指出有部分網上平台會利用演算法技術專門欺騙熟客，例如同樣的商品或服務，舊客戶看到的價格比新客戶要貴出許多，還有消費者明明是平台會員，但商品價格卻比普通用戶要高。而會上亦有提到不僅是交通出行，隨著網上平台快速發展，網絡購物、旅遊住宿、電子票務、訂餐外賣等生活消費領域或多或少都存在同樣現象。
中國消費者協會秘書長朱劍橋在會上表示欺騙熟客的情況嚴重，認為社會各界需要共同努力，加強網絡消費領域演算法應用的研究和管制，避免消費者面臨數據演算法壓榨。同時呼籲經營者應當自律守法經營，合理地使用演算法以促進良性發展。不過，有分析指目前已有相關法規針對類似情況，但取證難度高以及所需的時間成本令不少消費者對於控訴卻步。分析亦同時指出法規的罰款對大平台更是不痛不癢，從而助長了不良風氣。
資料來源：新浪科技
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