Apple 以往都會向一些機件故障，並需要維修手機的 iPhone 用家提供換機的選項，即以 Apple 的翻新產品代替手機維修。不過，往後則未必會再有同樣做法。有外媒爆料，指一份 Apple 內部文件顯示，新的 iPhone 或會因環保政策而只提供原機維修服務。
若 iPhone 或其他 Apple 設備在損壞並需進行維修，Apple 通常會為用家提供換機服務，以翻新機頂換有問題的設備。翻新機乃 Apple 將舊機進行全面清潔和檢查，並配備全新電池及外殼的翻新產品，而該些產品狀況一般良好如新，故不少用家皆會接受相關方案。
不過，外媒《MacRumors》早前報導指獲得了一份內部文件，當中顯示過往維修服務提供翻新機的安排將會有所轉變。據文件所述，Apple 技術人員將由 2 月 23 日開始，只為損壞的 iPhone 12 mini 和 iPhone 12 提供原機維修，而非翻新機頂換服務，惟功能故障、熒幕及相機模組損壞等則不受此例。
有指新政策將會提供全新的機背系統（iPhone Rear System）零件，如電池、接線，無線充電線圈，觸覺引擎震動器、Face ID 系統等，讓技術人員可以維修無法開機、Face ID 系統問題、機背損壞等問題的機款。
據文件的官方說法，相關政策以減少碳排放為目的，乃配合 Apple 最近推出的環保政策。
資料來源：MacRumors
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