昨日（1 日）香港政府開始通過各電子支付營辦商發放消費券，當中部份 Tap & Go 用戶在收到消費券後，遇到不同突發狀況，令其消費券未能成功使用。Tap & Go 今日發表聲明，指已經了解情況，並為對用戶造成不便致歉。
有網民在討論區、社交網絡申訴他們未能成功使用 Tap & Go 使用政府發放的消費券，用戶曾遇到以下問題：
1）未能成功將消費券加入 Apple Wallet
2）在認證時，太久未能收到確認碼，令用戶在收到確認碼時已經過期
3）在消費時，顯示「被拒收」回應；未能成功付款，但消費券帳戶卻被扣錢
4）未能成功在網路付款，出現被拒收的情況
5）在實體店付款，出現被拒收情況
有不少網民表示，支援熱線電話長期「無人聽」，有個案表示在早上遇到拒收後，晚間始獲退回的款項。
就上述問題，unwire 記者曾向 Tap & Go 以及 HKT 傳訊部門查詢，到本文截稿時，獲取可公開的回覆如下：
「
有見部份客戶未能順利使用消費券付款，我們與合作伙伴找到原因並已作出改善，讓付款功能逐步恢復正常。對於造成您的不便我們深感抱歉。再次多謝您對「拍住賞」的支持，我們會不斷改進為您提供更好的支付體驗。
We regret that some customers might have encountered difficulties in using the Consumption Vouchers. We have identified the cause and area of improvement in cooperation with partners in order to resume the normal service gradually. Thank you again for your support to Tap & Go. We will continue to improve our service to provide you with an even better payment experience.
」
用戶亦可在 Tap & Go by HKT 拍住賞 Facebook 專頁看到這篇回應。
資料來源：Tap & Go by HKT
