近日，生成式人工智能的應用已逐漸融入日常生活，引起了越來越多人的關注。日本的多家科技公司和客服系統業者近期陸續推出了「電話 GPT」服務，這項服務不需要會員登記會員，也不需要電腦或上網裝置，使用者只需撥打提供的電話號碼便可與 ChatGPT 進行語音對話。
根據最初推出服務的科技公司 IVry 表示，在服務開放一週內，已經超過 1 萬人次使用，累計通話時間超過 350 小時。此外，其他業者也提供多國語言或 GPT-4 等差異化服務，進一步滿足使用者的需求。這些發展顯示出生成式人工智能技術在日本得到了廣泛的關注和應用，並在為人們帶來便利的同時，帶來了新的商業機遇。
本月 13 日，提供語音及社群平台（SNS）客服系統等SaaS服務的日本新創公司IVry推出了「電話 GPT」體驗服務。使用者只需撥打公開的電話號碼，即可直接通過語音對話體驗「生成式AI」的效果。儘管該對話體驗本身免費，使用者仍需支付電話費。
除了IVry，還有一家提供雲端IP電話技術和呼叫中心系統（call center system）的公司「softsu」，在本月初也推出了類似的免費體驗服務，並在23日宣布導入GPT-4技術。使用者只需支付電話費，即可體驗這項服務。softsu除了支援GPT-4技術外，還提供多國語的語音功能，包括日語、英語、中文等。
MEDiA LiNK是一家提供聊天機器人（Chatbot）和Call Center系統服務的公司。他們於3月25日宣布開始提供免費體驗服務，希望藉由測試結果，提升他們目前正致力於「電話業務數位轉型」協力服務的品質。
目前，三家業者所提供的體驗測試服務都是免費的，但大多也表明可能會無預警結束服務。儘管近年來語音客服的服務發展已經相當成熟，但導入ChatGPT等AIGC服務，可預見將對電話客服業造成極大的影響。IVry 的負責人奧西亮賀執行長坦言，這次「電話GPT」體驗的迴響遠超出他們的預期。隨著大型語言模型的爆炸性演化，未來的軟體革命也將對電話客服業務帶來深遠的影響。
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