小編曾經試過在港鐵遺失物品，但打電話去失物熱線總是線路繁忙，站內的職員又只會叫小編撥打熱線電話。上月港鐵在金鐘站增設「自助服務機」似乎可以解決這個問題。「自助服務機」由香港警察於港鐵金鐘站設立，加入了「報失易」系統，乘客可通報失物個案，報案人同意後會自動上傳至港鐵平台，警署及港鐵職員會協助配對失物資料及安排除認領手續。除此之外，市民亦可以用「自助服務機」舉報非緊急案件，例如車輛阻塞、噪音滋擾等。
「自助服務機」是港鐵與香港警察合作提供的「一站式報失服務」其中一部份。據 RTHK 報道，警方今年 9 月 6 日起與港鐵合作，連接警察「報失易」及港鐵「自助失物處理平台」。如果乘客在港鐵內遺失財物，可以使用服務機通報並授權上載至港鐵平台。據明報報道指，上月有 38 宗涉及港鐵遺失財物個案上傳至該平台，其中有 5 宗成功尋回失物。
「自助服務機」其實並非新鮮事，警察方面至今已有 13 部「自助服務機」。警務處處長蕭澤頤稱，7 月至 9 月期間「自助服務機」處理逾 7 成報失個案共逾 1.5 萬宗。警方表示，這次是第一次將「自助服務機」設置於公眾地方。選址金鐘站是因為金鐘屬全港其中一個最繁忙的交通樞紐，連接 4 條主要幹線，能夠將市民及旅客送達至不同地點，相信設於金鐘站將能服務更多旅客及市民。
警務處長蕭澤頤今日（10 月 5 日）出席港鐵金鐘站「自助服務機」啟動儀式時表示警方正積極考慮將「自動服務機」擴展至其他人流密集的地區，如各大港鐵站、邊境管制站及大型商場等。
圖片來源：police.gov.hk