中國互聯網協會就未成年人士於遊戲中的消費糾紛發布退款標準，是遊戲業界首個完整的消費管理規範，可供相關行政部門、司法機關作參考。中國互聯網協會提供的標準明確劃分了不同情況下遊戲公司和監護人等需要承擔的責任。
▲圖片來源：中國互聯網協會
如果遊戲公司未有使用中國建立和統一的「未成年人網絡遊戲電子身份認證系統」，導致未成年人士可以不受限制地使用遊戲服務並充值，遊戲公司需承擔全部責任。如遊戲公司未有落實儲值上限的要求，令玩家在實名制信息為未成年的情況下能夠超額儲值，遊戲公司同樣需要承擔全部責任。
至於遊戲公司已經依法地做足了所有防止未成年人士沉迷遊戲的措施，而監護人幫助未成年繞過限制，或監護人未有充分履行監護職責等情況，過錯方需承擔的責任比例建議為 30% – 70%。根據標準，遊戲公司在退款後能以保護未成年、網絡遊戲防沈迷、實名制要求和監護人請求等理由，停用或封鎖涉及的遊戲帳號。
資料來源：快科技
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