近期，「假冒客服」騙案在本地迅速增加。今年首四個月共錄得 468 宗此類騙案，損失高達 1.57 億港元，其中 4 月份更是有 207 宗騙案，比 3 月激增近八成。警方警告市民提高警惕，特別是周末接到的客服來電，並建議如有懷疑可致電「防騙易 18222」熱線查詢。
▲馬先生分享接獲假冒淘寶客服來電被騙 44 萬元的經歷（圖片來源：星島頭條
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69 歲的馬先生是其中一名受害者，他在上月收到自稱淘寶客服的來電，聲稱他申請了 5 年天貓 VIP 會籍，需支付 2000 港元年費。當馬先生要求取消時，騙徒表示即使取消也需繳付 5 年費用，並要求他在一小時內到中環中銀大廈的「經濟網絡調解中心」辦理手續。由於當天是周六，馬先生未能即時前往，隨後騙徒轉介給另一位「銀行職員」進行視像通話。在視像通話中，自稱銀行職員的騙徒要求馬先生提供所有銀行及信用卡資料，並威脅說其銀行戶口會被凍結。馬先生信以為真，按騙徒指示開設虛擬銀行戶口，將所有資金轉帳至指定戶口。整個過程持續約 8 小時，馬先生被騙走 44 萬港元。
商業罪案調查科反詐騙協調中心總督察尹佩儀表示，今年以來假冒網購平台客服的騙案急增，並且近期開始涉及短視頻平台如抖音和TikTok，以及支付平台如微信和支付寶等。尹佩儀提醒市民，正常的客服不會要求客人提供銀行資料或進行非官方平台的金錢交易。高級督察郭麗兒補充，騙徒通常在周末致電受害者，並以緊急情況為由迫使受害者在短時間內完成手續，受害者往往因無法立即求證而上當。她建議市民使用「防騙視伏器」、「防騙視伏 App」或致電 18222 查核可疑來電、網址及平台帳戶。
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