早前舉行的 AWS Summit Hong Kong 活動中，有講者分享透過最新大型語言模型（LLM）為企業建立 AI 智能助理，加強與客戶之間的互動。AI 逐漸為我們的日常生活帶來許多諸多改變，而隨著這項技術的進一步發展，AI 已不止於作為單向溝通的渠道，而是能夠全面、主動地提出各項建議及處理事務，成為最值得被依賴的個人助理。
在早前舉行的 Apple 全球開發者大會上，Tim Cook 宣佈推出全新「Apple Intelligence」技術，其中更會將 OpenAI 的聊天機械人 ChatGPT 引入到包括語音助理 Siri 在內的應用程式中，讓新一代 Siri 能夠與訊息、電子郵件、日曆以及第三方應用程式進行互動，並就著各項事務向使用者作出分析和建議，全面協助使用者進行日常事務。
在面向消費者的各種 AI 應用中，聊天機械人是近來發展最為迅速的一個範疇。這些應用程式容許使用者與 AI 角色自由互動，讓他們成為抒發情感、增進情誼的最佳對象，能夠與使用者開展有關星象指南、MBTI 等時下流行的討論話題，為許多使用者帶來生活或情緒上的支援。網上有不少使用者反映這些工具往往在他們遭遇困難及情緒低落時，比真人更能夠以高同理心及積極的態度，陪伴他們度過孤獨、焦慮等心靈難關，有的使用者更受惠於這些持續的情緒支持，成功建立出更大的信心及減低壓力，在 AI 的支持下經歷人生高低起跌。
在這些聊天機械人中，「角色扮演」是這些 AI 應用程式能夠與用戶進行開放式對話的重要一環。這些「角色」可以由平台所預設（PGC），又或是由用戶自行生成（UGC），建立具特定世界觀、性格、外貌、背景和個人偏好的人設角色。在建立所需角色後，他們就可以參與建基於自然語言處理（NLP）技術，以多模態互動如文字、視覺及音訊等溝通方式與使用者進行有意義的對話、回應各種提問，甚至參與指定的場景，例如教授英語會話、人生建議等，甚至能夠主動提出疑問及建議，全天候給予使用者有如身臨其境的體驗。隨著時間推移，這些應用程式甚至可以儲存對話記憶及角色，讓「他們」裝備更具人性化的互動交流能力。
除了作為聊天工具外，AI 應用程式亦能夠為使用者提供與人交流的建議，協助他們提升社交能力及建立自信心。這些應用程式能夠以 AI 進行大數據處理及透過演算法分析使用者的偏好、行為及反饋，持續地為使用者與人交流的方式、用字、語氣提供建議，協助他們提升整體社交體驗，同時透過 NLP 技術提議及協助使用者撰寫破冰話題，讓他們得以與社交對象開展自然及有趣的對話及作出適當回應；應用程式更可分析使用者偏好及時間表，主動提出最適合他們的閒餘活動或日程，從而透過這些建議協助使用者提升自信，在 AI 協助下改善社交技巧。
然而，作為面向消費者的應用，這類型的 AI 應用程式仍需面臨不少挑戰，其中包括必須具備高成本效益，才可進行快速推理速度和高併發性的對話；擁有長上下文窗口，以在面對多輪對話時保持連續性及流暢度。此外，要成為值得使用者依賴的聊天機械人及智能助手，AI 更必須有低拒絕率表現的同時，避免不當或重複的回應，並能夠主動推動對話，增強互動感；此外，為了滿足全球受眾的需要，支援多語言亦至關重要。
由 Anthropic 早前推出的 AI 模型 Claude 3，在成本效益、推理速度和互動性等領域上，比起同類 AI 模型有壓倒性的表現，對於建立 AI 聊天機械人上具有一定的優勢。與 GPT 3.5 Turbo 和 GPT-4 Turbo 相比，Claude 3 Haiku 在高 Token 的輸入輸出比例中，有著非常顯著的成本優勢；同時，Claude 3 Haiku 快速的推理速度，有著比競爭對手更低的延遲率，因而能夠在回應中加入更具意識和互動性的因素，讓使用者體驗擁有更豐富的情緒表達和主動參與的 AI 角色。
隨著 AI 技術的不斷發展，這些應用程式將重新定義人與人之間的關係和互動性，在社交層面上帶來深入且多元的轉變。
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