雲端技術近年來在各行各業均掀起不同程度的變革波瀾。面對客戶瞬息萬變的需求，零售業正處於數碼轉型的大時代。若業界商家能夠應用科技的潛力轉型成為智能商店，將成為推動業務增長的關鍵。
AWS 推出的電子書《Harnessing the Power of Smart Store Technologies》專門為零售業界而設，讓業內專業人士探索這些變革性技術如何提升客戶體驗及提升店內營運自動化。
對智能商店的需求
電子書首先介紹現今零售業轉型為「智能商店」(Smart Store) 的必要性。隨著數碼化、流動裝置、自助服務及無接觸技術的興起，顧客的期望亦有所轉變。有調查預計 2027 年將有 70% 的實體店銷售受到電子化影響。然而，儘管網上購物發展迅速，實體店舖在 2024 年美國整體零售銷售中仍佔有 72% 的比率，可見將智能科技融合到實體店的重要性。
為零售體驗帶來數碼轉型
為了保持競爭力，零售業者必須應用能夠提升客戶體驗及改善營運效率的系統和工具。AWS 智能商店解決方案為零售營運提供一系列變革性的新技術，包括免接觸結帳系統、用作減少缺貨及分析購物行為的電腦視覺系統、顧客忠誠度數據庫以提供個人化優惠，以及提升員工生產力和參與度的全面員工管理解決方案。
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透過 AWS 智能商店方案提升營運效率
數碼及實體零售的融合，讓新技術應運而生，以提升購物體驗和營運效率。AWS 智能商店解決方案讓業界透過科技達致營運卓越，包括邊緣運算、電子貨架標籤、統一和組合商務、全通路體驗、零售媒體網絡、智能購物車、生物識別、掃碼購物系統，以及 RFID 和物聯網結帳等等多項嶄新科技，協助零售商提升營運效率。
以數碼方案加強客戶體驗
現代消費者對店內體驗有更高要求，AWS 智能商店方案正為滿足這些期望而設。統一商務提供所有跨渠道連接體驗，快速建立數碼解決方案，通過全通路行銷開拓新銷售途徑。AWS 的 Amazon Personalize 利用機器學習提供個人化商品推薦，輔助銷售工具提升員工生產力支援路邊自提。此外，零售媒體網絡和互動語音應答（IVR）解決方案實現針對性的店內廣告和快速回答顧客詢問，進一步提升購物體驗。
店內營運自動化
零售商經常面對許多營運上的挑戰，AWS 智能商店方案有效解決這些痛點，提升效率。現代雲端技術、物聯網裝置、分析系統等能提升客戶體驗及自動化複雜工序。邊緣運算在此轉型中擔任重要角色，讓雲端及邊緣工作完美融合，成功將店內營運自動化。
《Harnessing the Power of Smart Store Technologies》這本電子書為零售業者提供科技應用建議，協助零售業界將營運水平現代化。在介紹不同科技應用的同時，電子書亦引用業界例子，如澳洲美容零售商 Mecca、美國百貨公司尼曼、寵物用品公司 Petco 等，都透過 AWS 方案成功提升零售表現，值得正在進行數碼轉型的零售企業參考。
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