在過去數年肆虐全球的新冠疫情下,零售業面臨著前所未見的挑戰。北美寵物健康與保健用品零售商 Petco 就意識到在新常態下,消費者的需求將有所轉變,並透過與 AWS 零售能力合作夥伴 JBS Solution (JBS) 合作,透過運用 AWS 雲端技術,成功在六星期內部署「路邊取貨服務」方案,在疫情下快速達致數碼轉型。
Petco 在美國、墨西哥及波多黎各經營約 1,500 家門店,當中包括提供 150 間店內寵物醫療服務,並在網上、實體提供全方位寵物健康與保健服務。然而,2020 年初 COVID-19 疫情大爆發,導致 Petco 實體門店顧客流量驟降,傳統面對面銷售模式受到嚴重衝擊。面對營業額下降,Petco 與 JBS 合作建立無接觸購物選項,持續服務廣大寵物主人。
在專門為企業進行數碼轉型的顧問公司 JBS 協助下, Petco 利用 AWS SDK Lambda、Amazon DynamoDB 及 Amazon Simple Queue Service (SQS) 等技術建立「路邊取貨服務」解決方案:AWS Lambda 提供無伺服器運算功能,在毋須管理伺服器的情況下快速部署及擴展應用程式,減少達 60% 基礎設施管理負擔;全受管的無伺服器鍵值 NoSQL 數據庫 Amazon DynamoDB 則用於儲存及管理顧客訂單數據,其低延遲特性及強大擴展功能,確保在訂單量驟增的情況下,系統仍能保持穩定運作;Amazon Simple Queue Service (SQS) 則一項全受管訊息佇列服務,讓分散式系統和應用程式可靠地交換數據。
為提升顧客體驗,Petco 更採用 Amazon Simple Notification Service (SNS),為顧客提供訂單確認、準備完成和取貨提醒等通知,大幅提升服務透明度和顧客滿意度。
透過使用 AWS 技術,開發人員得以專注建立路邊取貨服務的功能,而毋須花大量時間編寫程式碼處理擴展及效能問題。系統最終於短短六星期內完成開發並推出市場,其靈活性及運算技術更為 Petco 帶來令人驚喜的成效。在推出後,團隊更利用 6 個月時間為解決方案進行微調,成功為顧問創造出一種「無摩擦」的購物取貨模式,締造便利及更安全的消費體驗。
這次成功的轉型經驗,展現 Petco 在面對疫情挑戰時快速求變及行動的決心,同時突顯 AWS 雲端技術在零售業轉型中的關鍵作用。結合 JBS 的專業顧問及經驗,Petco 在短時間內部署立竿見影的解決方案,快速應對市場變化,建立創新商業模式,為零售業數碼轉型帶來新典範。
相關文章:
AWS re:Invent 2024 懶人包重點速覽 AWS AI 戰略大揭密 AWS 企業轉型實錄 客戶體驗管理平台 Sprinklr 挑戰 99.99% 系統可靠性 專家預測 2025 年生成式 AI 趨勢 AI 將從構想走向行動新紀元