Sonos 自從去年更新手機 App 引起用戶不滿之後，逐漸演變成「公關災難」，事件發酵到最近，總裁 Patrick Spence 突然宣佈辭職，由董事會成員 Tom Conrad 暫代。
去年五月，Sonos 倉促推出全新改版但充滿 Bug 的手機 App，新版本更缺乏多項重要功能，引發用戶強烈不滿，後來事件處理亦引來詬病，包括裁員、員工士氣低落，迫使公司不得不公開道歉。原本備受期待的 Sonos Ace 耳機也因此蒙上陰影，銷量不如預期。
Sonos 在去年十月提出改革計劃，承諾改善產品開發原則並提升內部透明度，甚至聘請危機公關公司協助處理，而 Patrick Spencee 最後也需要為一連串事件負責，離開公司。Sonos 發言人 Erin Pategas 表示，此次領導層變動是為了「翻開新的一頁」。
Sonos 表示，將繼續維持新版 App 的發展，同時未來產品線發展也不會有變。不過新版 App 經過多月修復和功能補強，用戶仍時常反映有喇叭隨機消失等問題，看來仍有不少改善空間。
來源：Sonos
