日本 NTT Docomo 今日宣布，自 9 月 19 日下午 4 時 30 分左右開始出現的 eSIM 開通問題，已在 9 月 20 日上午 9 時 36 分恢復正常運作。Docomo 表示故障原因為「裝置故障」，並已陸續恢復 eSIM 申請和僅支援 eSIM 裝置的銷售服務。
故障影響範圍及時間
NTT Docomo 的 eSIM 伺服器故障持續約 17 小時，從 9 月 19 日下午 4 時 30 分延續至翌日上午 9 時 36 分。期間 Docomo 被迫暫停所有 iPhone 17 系列機款的銷售，包括 iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max 以及全新的 iPhone Air。因為在日本市場，這些新機款均採用純 eSIM 設計，沒有實體 SIM 卡槽。
iPhone Air 作為 Apple 首款全球採用純 eSIM 設計的機款，厚度僅 5.6 毫米，售價由 159,800 日元（約港幣 HK$7,990）起。其他 iPhone 17 系列機款在日本、美國、加拿大等 12 個國家和地區均採用純 eSIM 設計，但在歐洲、澳洲等其他市場仍保留實體 SIM 卡槽。
用戶受影響情況
故障發生時正值 iPhone 17 系列正式開售日，許多購買新機的用戶無法順利完成 eSIM 轉換。社交媒體上有用戶表示，在嘗試將現有 eSIM 轉移到新裝置時遇到困難，整個過程耗時超過一小時。
Docomo 在故障恢復後提醒，由於用戶集中使用服務，部分處理程序仍可能出現限制或延遲。公司對造成的不便向客戶道歉，並強調正積極處理相關問題。
eSIM 技術普及趨勢
Apple 自 2022 年在美國市場推出純 eSIM 版 iPhone 14 系列後，持續擴展 eSIM 技術的應用範圍。分析師預測，到 2024 年底將有約 13 億部智能手機使用 eSIM 技術，預計 2030 年此數字將增至 31 億部。
eSIM 技術除了節省裝置內部空間，讓 iPhone 17 系列電池容量有所提升外，也提供更佳的安全性，因為數碼 SIM 卡無法從遺失或被盜的手機中移除。對於經常出差的用戶而言，eSIM 也方便在不同電訊商之間切換，無需更換實體卡片。
資料來源：NTT Docomo
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