八達通聯同日本 PayPay 推出全新跨境支付服務不足一星期，可能突然使用量激增的關係，某些交易未能成功。有港人用戶在日本大阪 Lawson 便利店使用服務時遭遇支付問題。有用戶在社交媒體分享，首次使用八達通 PayPay 功能時，系統雖然成功從賬戶扣款，但付款畫面卻顯示「付款方式未完成」，令交易狀態不明，官方有解決方法，官方指已經全數退回有問題款項
金額扣除但交易未能完成
一名港人用戶 10 月 7 日在社交平台發文表示，當日晚上在大阪關西機場附近的 Lawson 便利店購物時，首次嘗試使用八達通 App 內的 PayPay 功能付款。用戶按照正常程序掃描店內二維碼並輸入金額，但系統卻顯示「付款方式未完成」的訊息。
用戶在帖文中附上多張截圖，清楚顯示其八達通賬戶已被扣除港幣 HK$28.8，但 PayPay 付款介面卻顯示「-28.8 HKD」等異常負數狀態。該用戶希望有網民能提供解決方法。
系統自動退款但不會主動通知
該帖文發出後亦有其他網民留言表示遭遇相同狀況。有用戶指八達通會在沒有完成交易時向客戶退款。亦有用戶提醒，八達通本身不提供客戶服務通知推送功能，用戶需要主動檢查賬戶交易紀錄，或查詢「待辦事項」以留意退款進度。
有用戶表示，曾在日本四國高松遇到 2 次交易失敗，其中 1 次更被重複扣款，但退款需時。有網民指在福岡的麥當勞等連鎖店消費時，遇到扣款但店舖未收到款項的情況，最後仍要自行以現金支付。另有網民指出，部分店舖收到扣款通知但實際未收到款項，令店舖人員亦感到困惑。
八達通建議，若用戶發現付款金額不正確或出現重複付款，應直接聯絡商戶尋求協助。如未能成功聯絡商戶，用戶可於完成交易後 60 天內填寫「八達通 x 日本 PayPay 二維碼支付爭議交易表格」，郵寄或電郵至八達通公司。八達通會審核申請並協助向日本商戶提交交易爭議請求，如商戶接納請求，退款將退回至用戶原來的付款方式。
八達通官方網站列明，PayPay 二維碼支付目前不適用於部分場所，包括少數的士、自動販賣機，以及須經日本實名認證才能交易的商家，例如販售票券、有價證券、基金、虛擬貨幣、保險服務或收取租金等標示「PayPay マネー」圖示的 PayPay Money 店家。實際適用情況需依各店現場公告為準。
以下是官方回應 (更新 2025年 10 月 8 日 19:08 GMT+8)
今日單日交易金額和宗數創新高
（2025年10月8日，香港） 八達通卡有限公司（八達通）自10月2日推出「八達通 x 日本PayPay二維碼支付」服務；港人在日本旅遊時，於任何附有「PayPay」商標的店舖，即可以八達通App以港幣付款；免卻兌換外幣的繁瑣，同時盡享零手續費及優惠匯率。自服務推出以來，深受客戶歡迎。今日單日的交易金額及宗數均創推出以來的新高，當中最高單筆交易金額接近17,000港元。我們亦見客戶亦積極在日本多元化的商戶類型使用八達通日本PayPay二維碼支付服務，包括大型連鎖店及當地特色小店，旅途中，用戶更可隨時透過八達通App增值，從飲食、購物到娛樂均暢行無阻，盡享無憂旅程。
八達通零售業務及合作夥伴總經理黎家聰表示：「我們很高興看到八達通日本PayPay二維碼支付服務廣受歡迎，交易金額與宗數持續上升，今日更創下單日新高，反映市場對便捷跨境支付服務的殷切需求；尤其是在不同類型商戶的應用展現了服務的靈活性和便利性。我們將持續優化服務體驗，確保為客戶帶來更便捷、安全的支付方式。為鼓勵客戶繼續使用服務，我們將在稍後時間推出更多和商戶聯乘的優惠服務，當中包括美妝藥妝以及電器電玩等商戶，另外亦有抽獎活動。」
此外， 我們留意到少數客戶昨晚(10月7日)使用「八達通 x 日本PayPay二維碼支付」服務時有不暢順的情況。服務已於昨晚全面恢復；相關款項亦已全數即時或於今日內退回至客戶的八達通銀包或手機八達通賬戶。
來源：Threads
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