隨著業務版圖日益多元化，香港中華煤氣有限公司（Towngas）決定在雲端上現代化其 IT 基礎設施，以提升營運效率、降低維護成本，並支援全新的數碼客戶體驗。
在這場從傳統機房邁向雲端架構的轉型旅程中，Towngas 選擇聯手 Amazon Web Services (AWS) 及其核心級服務合作夥伴 eCloudvalley（伊雲谷），共同克服技術挑戰。eCloudvalley 協助順利遷移關鍵任務系統，更扮演著「全天候管家」的角色，透過主動式的監控與架構優化，協助 Towngas 實現了高達 40% 的 IT 成本節省，並確保核心系統達到 99.99% 的高可用性。Unwire.pro 特別專訪了 Towngas 企業資訊科技總經理 Alex Wong 與 eCloudvalley 香港地區經理 Joe Kwok，深入剖析這家百年企業如何透過「雲端現代化」實現零重大事故的平穩轉型，以及雙方如何攜手利用數據與生成式 AI，為客戶帶來更優質的服務體驗。
為了現代化其 IT 基礎，Towngas 與 AWS 合作夥伴 eCloudvalley 攜手合作，將關鍵任務工作負載遷移至 AWS，並建立一個具備韌性、靈活且安全的基礎設施。作為擁有豐富遷移與託管服務經驗的 AWS 核心級服務合作夥伴（Premier Tier Services Partner），eCloudvalley 提供了端到端的支援——從初期的評估與架構設計，到遷移後的優化與成本治理。
談及雙方的合作關係，eCloudvalley 代表 Joe 用了一個生動的比喻：「我們不只是 Towngas 的後勤團隊，更像是他們數碼家園中的『貼身管家』。」他們負責 24 小時的監控、成本優化，並透過定期的策略會議，確保雲端效能與 Towngas 的商業目標保持一致。eCloudvalley 審慎地規劃每一個現代化階段，在平衡創新、安全性與成本效益的同時，度身訂造每一個解決方案以貼合 Towngas 的需求，更在 AI 應用與資安合規上，為這家百年企業注入了靈活創新的基因。
Joe Kwok 指有別於傳統 IT 支援僅在「失火」或「漏水」時才出現的被動維修，eCloudvalley 扮演的角色是全方位的照料與預警。這意味著他們不只負責 24 小時監控系統的風吹草動，更會主動審視家裡的各個角落——從雲端架構的安全性、備份機制，到成本效益的精算，無一不包。Joe 形容，這種合作讓 Towngas 的 IT 團隊能從繁雜的維運（Heavy lifting）中解放出來，無需擔心基礎設施的穩定性，從而將全副精力投入到業務創新與應用程式的開發上。而 Towngas 企業資訊科技總經理 Alex Wong 同意此講法，表示：「eCloudvalley 感覺就像我們自己內部的團隊成員。他們在每一個細節上都積極主動——預測我們的需求，優化成本，並協助我們從 AWS 投資中獲得最佳的投資回報率。」
「eCloudvalley 感覺就像我們自己內部的團隊成員。他們在每一個細節上都積極主動，包括預測我們的需求，優化成本，並協助我們從 AWS 投資中獲得最佳的投資回報率。」 —— Alex Wong，香港中華煤氣有限公司企業資訊科技總經理
「這兩年來最令我們自豪的，就是『沒有大事發生』。相比起事後救火，我們做得更多的是預防。透過完善的監控與架構檢視，我們將潛在風險消弭於無形，這就是現代化管理的價值。」——eCloudvalley 香港地區經理 Joe Kwok
在 eCloudvalley 的支援下於 AWS 進行現代化，已使 Towngas 的 IT 營運變得更高效、敏捷且具備韌性，更直接反映在商業拓展的速度與靈活性上。此次遷移將 IT 成本降低了 30% 至 40%，並顯著減少了例行管理的時間，同時在業務關鍵系統上維持了 99.99% 的可用性。Towngas 現在能以更快的速度部署服務，為客戶提供一致的效能與可靠性。隨著 Towngas 業務版圖向內地及國際延伸，以及在綠色能源與物聯網（IoT）領域的多元發展，傳統的地端機房已難以跟上擴張步伐。透過導入基礎設施即代碼（Infrastructure as Code, 如 Terraform）等現代化技術，eCloudvalley 協助 Towngas 將香港的成功模式快速複製到不同區域，大幅降低了海外設點的技術門檻。Alex Wong 表示：「遷移至 AWS 意味著服務穩定、一致，並能以我們在傳統數據中心永遠無法實現的速度持續演進。」
「遷移至 AWS 意味著服務穩定、一致，並能以我們在傳統數據中心永遠無法實現的速度持續演進。」—— Alex Wong，香港中華煤氣有限公司企業資訊科技總經理
對終端客戶與前線員工而言，最「有感」的改變莫過於新服務推出的速度。過去，若要修改應用程式中的某個功能，可能牽一髮動全身，需要暫停整個系統進行測試，一來一往耗時兩三個月。而在導入微服務（Microservices）架構後，應用程式被拆解為獨立運作的小模塊，針對單一功能的優化不再影響整體。Joe 舉例，像 Towngas 的會員忠誠計劃或促銷活動，現在可以按週甚至按日進行調整，無需像過去那樣等待漫長的開發週期。這種「快」提升了客戶體驗，更讓企業在面對瞬息萬變的市場需求時，擁有即時回應的競爭力。
「現代化最大的優勢在於『快』。以前修改功能可能需要停機測試兩三個月，現在透過微服務架構，一個禮拜甚至幾天就能推出新服務。當對手一個月變陣四五次時，你必須具備同樣的速度才能贏得市場。」——eCloudvalley 香港地區經理 Joe Kwok
在日常運作中，這種「管家精神」體現在對細節的極致追求。雖然 eCloudvalley 擁有全球各地的支援中心（Support Center），能提供 24/7 的技術支援，但 Joe 最自豪的並非處理了多少驚天動地的危機，而是締造了「零重大事故」的平穩運作紀錄。這份看似理所當然的歲月靜好，實則源於 eCloudvalley 對於「預防勝於治療」哲學的極致執行。
早在合作初期，團隊便投入長達兩個月的交接時間（Onboarding），深入摸透 Towngas 的雲端環境與應用程式特性，藉此建立起精準的監控機制，有效過濾掉干擾判斷的誤報（False Alarm），確保每一次警示都能觸發即時且準確的應對。此外，透過定期執行的「優良架構」（Well-Architected）檢視，eCloudvalley 能主動偵測潛在的資安漏洞或效能瓶頸，例如在 CPU 與記憶體資源即將耗盡前便預先調度，或是利用配置完善的自動擴展（Auto-scaling）機制來化解突發流量的衝擊。正是這種將問題消弭於萌芽狀態的「未雨綢繆」策略，讓 Towngas 得以在高速推動現代化的進程中，真正做到了防患於未然，始終保有營運的堅韌與安穩。
eCloudvalley 引導 Towngas 經歷了結構化的遷移過程，協助其將企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）以及面向客戶的應用程式（如 Towngas Fun 會員平台）轉移至跨越多個可用區域（Availability Zones）的 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) 環境中，從而實現了 99.99% 的可用性。該公司採用 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) R5 執行個體來處理核心工作負載，並將應用程式資料庫遷移至 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)，以簡化管理與擴展流程。
為了加強資料保護與合規性，eCloudvalley 實施了 AWS Backup 與多 VPC 業務連續性計畫（BCP），實現了跨地端與雲端環境的集中化、自動化備份。合作夥伴還引入了成本優化措施，例如資源規模調整（Right-sizing）與預留執行個體規劃，協助 Towngas 在維持高效能的同時實現可觀的成本節省。遷移完成後，eCloudvalley 協助 Towngas 建立了基於 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 的數據湖，並整合 Tableau 進行商業智慧與分析。合作夥伴亦提供 24/7 的託管服務支援與 DevOps 諮詢，確保 Towngas 的 AWS 環境具備穩定的效能、主動式監控與持續的改進能力。Alex Wong 補充道：「eCloudvalley 的技術專長與在地支援讓我們有信心加速在 AWS 上的現代化旅程。他們填補了我們內部的知識缺口，讓雲端運作無縫接軌。」
「eCloudvalley 的技術專長與在地支援讓我們有信心加速在 AWS 上的現代化旅程。他們填補了我們內部的知識缺口，讓雲端運作無縫接軌。」—— Alex Wong，香港中華煤氣有限公司企業資訊科技總經理
在成本控制方面，eCloudvalley 展現了其作為託管服務供應商（MSP）的專業價值。Joe 強調，節省成本並非單純地削減資源，而是「用得聰明」。由於 Towngas 在架構設計初期便已大量採用平台即服務（PaaS）而非傳統的虛擬機（VM），本身已具備良好的成本結構。在此基礎上，eCloudvalley 會進一步透過監控數據，找出長期閒置或利用率過低的「殭屍資源」，並提出具體的優化建議。
更進一步的成本優化來自於靈活的採購策略。針對長期穩定運行的工作負載，eCloudvalley 會建議購買預留執行個體（Reserved Instances, RI）或節省計畫（Savings Plans），這往往能帶來高達 40% 至 50% 的成本降幅。透過定期的成本審視會議，他們為 Towngas 提供了量身打造的財務建議，確保每一分投入雲端的預算都能發揮最大效益，讓企業在享受雲端彈性的同時，也能守住荷包。
雲端現代化也為 AI 驅動的創新建立了強大的基礎。Towngas 已開始開發次世代 AI 服務，以提升客戶支援並簡化營運流程。例如，該公司利用 Amazon Bedrock 建構了一款生成式 AI 工具，協助法律與供應鏈人員更快速地驗證客戶合約與條款，並正探索利用 Agentic AI 來協助員工處理複雜的多階段任務。eCloudvalley 香港區經理 Joe Kwok 表示：「我們將自己的角色視為協助 Towngas 建立持久的雲端成熟度。這意味著適應他們的步調，在他們準備好時引入新的 AWS 功能，並協助他們實現可持續的現代化。」
面對當前炙手可熱的人工智慧（AI）議題，eCloudvalley 採取了一種務實策略。Joe 觀察到，許多企業老闆對 AI 充滿無限想像，但基層員工卻往往感到迷茫，兩者之間存在巨大的認知落差。因此他們建議企業不要一開始就試圖用 AI 顛覆核心商業模式，而是從「痛點」出發。
具體的做法是，請 Towngas 找出內部最繁瑣、最令人厭惡的五個營運流程，例如重複性的文件處理或客服查詢，然後透過工作坊與概念驗證（POC），展示 AI 如何解決這些具體問題。這不單止能讓員工親身體驗 AI 帶來的效率提升（如自動化票務處理），建立對新技術的信任，也能在風險可控的範圍內累積經驗。Joe 認為，只有當內部流程優化、員工熟悉如何與 AI「溝通」後，企業才具備足夠的能力將 AI 應用於更核心的商業決策與創新業務上。
「上雲端不應該只是『搬家』（Lift and Shift），我們的使命是協助企業實現真正的『轉型』（Transformation）。在 AI 新世代，我們希望將 eCloudvalley 自身的實驗文化與經驗分享給客戶，共同面對未來的經濟改變。」——eCloudvalley 香港地區經理 Joe Kwok
展望未來 12 個月，隨著香港即將在 2026 年落實關鍵基礎設施的相關法規，以及 AI 應用的普及，資料安全與合規性將是雙方合作的重中之重。Joe 直言，在 AI 時代，資料外洩的風險形式更加多元，例如員工不慎將敏感資料輸入到公開的 AI 模型中。因此，eCloudvalley 將協助 Towngas 建立更嚴密的資安防護網，包括端點安全、資料治理以及符合法規的備份機制。
總結來說，eCloudvalley 的核心價值在於成為企業現代化旅程中的引路人。他們不只提供技術上的搬遷與維運，更在應用程式現代化與資安合規上提供戰略性的指導。對於那些仍在觀望上雲或導入 AI 的企業，Joe 的建議很簡單：從解決眼前的「痛點」開始，透過小規模的成功建立信心，逐步實現轉型。在這場與 Towngas 的合作中，最讓團隊自豪的，正是那份「無事發生」的寧靜——因為這代表著背後無數次的預判與防護，已將所有潛在風暴消弭於無形。
伊雲谷 (eCloudvalley) 成立於 2013 年， 為 AWS Premier Partner ，結合國際專業知識和在地分析力，利用尖端技術和深厚的產業專業知識，提供世界級的客製化雲端、數據與安全解決方案，為超過 2,400 家企業提供服務，提供兼具國際水準與在地特色的雲端解決方案。
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