調景嶺彩明街市菜鳥自提點近日發生衝突，有長者因為不懂掃描 QR Code 取貨，與店員產生口角。這段影片於 12 月 29 日在 Threads 平台流傳，引起不少人討論長者使用數碼服務面對的困難。
▲圖片來源：Threads@siuwai_sky 畫面截圖
網上流傳長約 25 秒的影片顯示，一名穿短袖外套的長者與自提點店員因掃描程序產生爭執。長者表示不懂掃描 QR Code，情緒激動地要求店員協助取貨，店員則堅持對方必須按程序掃描才能領取包裹。雙方爭論期間，長者一度激動揚言報警，店員最終選擇不再回應並轉而接待其他顧客。另有相片顯示該名長者疑似倒臥地上，但暫時未能確認是否與爭執直接相關。
有媒體報道事件引起網民討論，部分人認為長者處理方式欠妥。網民指出自提點取貨程序簡單，長者應該冷靜求助而非用激烈方式處理。不過亦有網民認為掃描 QR Code 取貨制度有改善空間，指出長者未必懂得使用相關技術，也有人提出代人取貨時難以掃描對方 QR Code 的問題。
菜鳥在全港設有超過 60 個自提點，並推出極速取件服務，用戶需下載菜鳥 App 並掃描 QR Code 取件。然而研究顯示長者在使用 QR Code 等數碼服務時，往往面對視力障礙及操作困難，只有約 18% 美國長者會經常使用相關技術。數碼政策辦公室目前推行智齡資訊及通訊科技計劃，協助長者學習使用智能電話及平板電腦，並教授防騙知識，至今已有超過 150,000 名長者參與。
資料來源：Threads