智能門鎖品牌 SwitchBot Japan 於 1 月 21 日在官方 X 帳號發布道歉聲明，承認旗下人臉識別門鎖存在電池顯示及通知系統缺陷。事件源於日本漫畫家兼輕小說作家藍月要於 19 日在社交平台發文，指控該公司產品令他在寒冬深夜被鎖門外，差點釀成生命危險。
藍月要表示 2025 年 10 月他首次遇到問題，當時外出沒帶鎖匙，SwitchBot 人臉識別門鎖因電池耗盡無法運作，令他被鎖門外。奇怪的是應用程式顯示電池餘電超過 80%，而距離上次充電僅約一個月，遠低於 SwitchBot 宣稱「充滿電可用一整年」規格。他聯絡客戶服務後獲告知是韌體漏洞，需更新至「Ver.20」版本。
12 月某晚藍月要穿著單薄衣物外出倒垃圾，既沒帶鎖匙也沒帶手機，人臉識別門鎖再次因電池耗盡失靈。他在低溫環境下步行約一小時才抵達父母家，事後在社交平台表示「低溫環境下確實有生命危險，差點死掉」。檢查應用程式後發現餘電仍顯示約 80%，同時收到韌體「Ver.24」更新通知，修正項目與他先前反映問題幾乎相同。
藍月要質疑 SwitchBot 既然知道問題嚴重，為何只在應用程式內通知更新，而非主動聯絡用戶。他指出人臉識別門鎖用戶平常根本不需使用應用程式，這種通知方式形同虛設。他再次聯絡客戶服務要求對其他用戶發出警示，卻遭到敷衍回應，最終更被單方面結束對話。
「我不是要求你們製造完美產品，而是當發現產品有危險性時，希望你們優先考慮用戶安全，展現誠信」藍月要在貼文中寫道。他特別強調問題不只影響科技愛好者，現時許多有小孩的家庭也使用智能門鎖，安全風險更大。貼文發布後引起討論，不少用戶表示遇過相同問題，也有人質疑完全依賴人臉識別而不攜帶鎖匙的做法。
SwitchBot Japan 在聲明中全面承認產品缺陷。公司解釋，韌體「Ver.24.15」以下版本在特定使用環境及條件下，會出現三個問題：應用程式電池餘電顯示與實際不符、低電量通知無法啟動、耗電量短時間內異常增加。這些問題可能導致用戶在毫無察覺下電池耗盡，無法解鎖大門。
該公司表示韌體 Ver.24.15 或以上版本已完成改良並修正問題，呼籲所有人臉識別門鎖用戶「為避免類似事故發生，請盡快更新至最新版本」。SwitchBot 也為客戶服務處理不當致歉，承認「客戶服務部門確認及提供資訊不充分，結果令用戶更加不安」，承諾日後會提供更準確易明資訊，避免同類事件再次發生。
海外討論區 Reddit 也有用戶反映類似問題，有人指應用程式顯示電池 81% 時裝置突然停止回應，充電後發現實際已完全耗盡。業界專家指出，智能門鎖電池管理是產品安全關鍵，劣質電池或設計不當可能引發漏液、短路甚至火災風險。SwitchBot 現時建議用戶運作人臉識別門鎖時，應保留實體鎖匙作後備、外出前檢查電池餘電、低溫環境下提早充電等多重預防措施。
資料來源：ITmedia