杭州西田城時代聯合影城自 2026 年 3 月 1 日起至 4 月 30 日止試行「觀影體驗保障服務」，讓觀眾在電影開場後 20 分鐘內，若認為影片質素未如預期，可憑票退回實際支付票價的 40%，消息一出即登上熱搜，引發業界廣泛討論。
觀影後悔權如何運作
影城官方公告顯示，觀眾只須在電影開場後 20 分鐘內覺得影片與預期不符或觀影體驗不佳，憑當日有效電影票到前台即可辦理退款，退回實際支付金額的 40%，無需額外解釋原因。 影城說明，由於剩餘 60% 票款須上繳片方及院線，用以覆蓋影片製作、發行及院線運營等成本，因此未能提供全額退款。 影城營運副經理周明慧亦提醒，退款申請須在影城現場辦理，一旦離場便無法再受理，此設計亦有效防止觀眾濫用服務。
借鑑胖東來服務理念
影城工作人員表示，這項服務借鑑了河南胖東來顧客服務理念，目標是提升觀眾觀影體驗與影城服務水平。 胖東來影城自 2024 年 2 月起推行類似政策，容許觀眾在影片放映結束後 20 分鐘內若對電影不滿，可憑票退回 50% 票款，網友封其為「最寵觀眾戲院」。 杭州此次服務的機制略有不同，將退款判定時間設於開場後 20 分鐘內（而非放映結束後），胖東來工作人員亦曾透露雖然政策確實可行，但實際提出退票的顧客極少。
業界爭議再起
此舉令中國電影業界長久以來關於放映後退票的討論再度浮面。 支持者認為電影作為消費商品，理應設立退款機制，讓觀眾避免為爛片全額買單；反對者則指電影作為精神文化產品，「質素不佳」標準難以界定，加上票房分賬機制複雜，實際操作存在一定難度。 中國電影發行放映協會早於 2018 年已就退改簽問題發出通知，但相關規定主要針對放映前退票，放映後退票至今仍存爭議。
資料來源：快科技
