聯合航空於 2026 年 2 月 27 日更新乘客運輸合約，在 Rule 21「拒絕運輸」條款下正式加入規定，要求乘客觀看影片或收聽音樂時必須佩戴耳機。若乘客違反規定，航空公司有權將其驅逐離機，情況嚴重者更面臨永久禁搭聯合航空所有航班。
聯合航空在 Rule 21 新增「乘客收聽音訊或影片內容時如未使用耳機」列為拒絕運輸原因，與襲擊機組人員、赤腳登機等長期禁令並列，屬於合約層面實質違規行為。聯合航空是目前首家將耳機規定正式納入具法律約束力合約的美國主要航空公司。
機組人員有權要求不合規乘客即時離機，航空公司亦可永久或暫時拒絕該乘客日後搭乘。若乘客因此被逐離飛機，可向聯合航空申請退款。至於忘記攜帶耳機乘客，可向空服員索取免費有線耳塞。另外聯合航空機隊大部分座位背後熒幕亦支援 Bluetooth 配對，乘客可使用無線耳機。
聯合航空發言人向媒體表示，公司推出這項新政策，與在機隊全面推行 Starlink 高速 Wi-Fi 有密切關係。聯合航空已在逾 300 架支線機隊上啟用 Starlink，並計劃年底前為另外 500 架飛機完成安裝，MileagePlus 會員可免費使用機上 Wi-Fi。旅遊專家 Scott Keyes 形容新規是處理不戴耳機乘客的「優雅方式」，並指大多數乘客也期望其他人遵守同等禮儀。
資料來源：New York Post、The Independent、The Points Guy