Apple 在中國推行「14 天無理由退貨政策」，近期遭不法分子大規模濫用。他們專門購入 iPhone 16 及 17 系列，拆走原裝 OLED 顯示屏並換上副廠屏幕後退貨套利，令 Apple 全面收緊審核流程，普通消費者退款體驗因此大受影響。

 

揭秘黑產手法

不法分子操作流程極其隱蔽：從 Apple 官網或直營店購入新機後，立即拆機取走原廠 OLED 顯示屏，再換上外觀相近副廠屏幕，同時將原裝屏幕 IC 晶片移植到副廠屏，確保軟件檢測到屏幕序號維持不變。由於手機能正常開機、外觀無損，iOS 系統亦不會發出警告，直營店前台人員難以即場識破。

 

根據配件市場行情，原廠 OLED 屏幕售價最高達 1,600 至 2,000 元人民幣（約港幣 HK$1,808 至 HK$2,260），副廠替換屏僅需 300 至 700 元人民幣（約港幣 HK$339 至 HK$791），一換一退單台可獲利約 1,100 至 1,150 元人民幣（約港幣 HK$1,243 至 HK$1,300）。

 

退貨機恐流入二手市場

Apple 對退回裝置過往基本上收貨即退全款，不作詳細檢查。這批換上劣質副廠屏幕 iPhone 退回後，一旦被放回電商平台以「二手」名義再次出售，消費者隨時在不知情下購入被「動過手腳」的裝置。

 

Apple 全面升級審核

隨着惡意退貨個案急增，Apple 決定收緊退貨審核機制，所有退回 iPhone 須逐一核對內部核心零件專屬序列號。一旦查實有零件被更換，Apple 除拒絕退款並原路退回裝置，更會將相關購買帳號永久列入黑名單，情節嚴重者更可能追究法律責任。

 

普通消費者首當其衝

這場風波最直接受害者是一般消費者。審核流程轉趨繁複，正常用戶退款時效已明顯拉長。有分析指出，若濫用情況持續惡化，Apple 未來甚至可能進一步縮減 14 天無理由退貨政策適用範圍，對香港及其他市場消費者同樣構成影響。Apple 若真想治本，除了收緊退貨政策及強化技術封堵，如何讓維修價格更親民、讓消費者有更安心正規維修選擇，同樣值得認真考量。

 

資料來源：新浪財經