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一樣的「3」,3樣不一樣

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唐美鳳
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今個星期,筆者繼續分享一下北歐的數碼生活。還在香港的時候,筆者是3香港的用戶,亦曾經為李生打工(其實,香港地有邊個唔係同李生打工呢?),對「3」可謂又愛又恨。去討論區走一轉,不難發現香港的用戶對網絡覆蓋、速度、服務,甚至合約有意見,但在地球的另一邊,同一個機構,筆者的感覺完全不一樣。
今次就講講同一個「3」的3個不一樣。先由網絡講起,3香港現在採用的是GSM加3G網絡,在接收不到3G訊號的地方,仍然有的2G網絡作後備,提供話音、短訊和基本的數據服務;然而筆者所居住的瑞典,3瑞典則只有3G網絡,沒有2G。香港的網絡覆蓋和速度讀者已經好清楚,筆者亦毋須花太多筆墨形容,還是講一下瑞典吧!筆者在家裡利用iPhone的Speedtest App隨便作了2個測試,分別連接到2個不同地區的測試server,下載速度是4.70Mbps和5.27Mbps,而上載速度則為 1.68Mbps和1.87Mbps。住在第二大城市哥德堡,智能手機十分普及,日常在市中心遊走,速度會減慢一點情有可原,但從來沒有速度過份地低的情況出現。
筆者家中還未申請寬頻的時候,就是靠iPhone tethering,速度也不賴。

 

覆蓋方面,市內當然沒有問題;筆者亦試過搭乘高鐵往斯德哥爾摩和馬模,車程分別約3小時,中途不段上網,難免偶爾會沒有網絡和斷線,但通常只局限於隧道內和郊外,有時從車窗望出去是一大片森林或湖泊,但覆蓋依然,回想往時在香港,由尖沙咀往金鐘,或是藍田出觀塘的港鐵,我就想像不到瑞典的網絡是怎樣做到的。
留意左上角,已經由3瑞典,跳到3DK的網絡,但還是無限上網,在旅行時格外有用。

 

接著就講講服務,筆者所用的是預付卡(Prepaid SIM),只要每月入200Skr,約$229港元,就可一個月無限上網,而最令我驚訝的是,當往鄰國丹麥旅遊時,由於隸屬同一間公司,毋須換SIM卡和收漫遊費用,照樣無限上網,再想想從前去一海之隔的澳門…
200Skr可無限上網30天,餘額會慢慢按用量扣掉,用完再充值,筆者一般能用35天。
早前iPhone 4S推出,為了八卦一下月費和機價,筆者都在網站留了資料,在開售前兩天,竟然收到電話,查詢是否有興趣買機上台,這是我從來未遇過最好的CS服務態度,有禮、解釋清楚,就算問完冇幫襯(留意iPhone 4S的機價就明白了,25%的銷售稅啊),亦依然客氣,全個電話對答接近20分鐘,沒有hard sell,令人舒服。
這是城內最繁忙的旗艦店之一,店內還有免費雜誌派發。
瑞典比較「不幸」,沒有李氏力場的庇佑,偶爾會有狂風、暴雨的出現,9月尾就試過因水浸,令「3」的網絡運作因電力故障全國暫定了大半天,這個數年難得一遇的情況,應對的方式就是部份店鋪加長營業時間,解答用戶問題,然後在Facebook每隔半小時作詳細狀況更新,由於平時服務質素好,所以顧客在Facebook嘮叨者甚少,反而為維修人員打氣。
難得一見的電力故障,玻璃貼著「網絡暫停 將很快回復」的紙條,此店當晚營業至8時。
講過網絡和服務的不同,又講下員工的分別,這裡的3Shop一般是朝10晚6營業,而週末的辦公時間會較短,我曾經跟一個在市中心旗艦店的員工閒聊過,他們由於不用「跑數」,亦沒有硬性規定力谷某款手機,店鋪從來不會擠滿人,又沒有現金交易,毋須「埋數」,他們的工作都很輕鬆,未到6時就可以準備落閘,頂多需要每天早一點回去打掃和整理店面。可能就是這個原因,我所遇過的3Shop店員,服務態度都非常好,不慌不忙,笑容滿面。
3Shop的手機模型一列排開,比起香港整齊企理一點。
可能工作壓力比較少,加上偶爾來個fika(coffee break),店員都從容一點。
iPhone 4S推出的那天,瑞典跟香港一樣,凌晨零時開賣,但員工都開開心心,與顧客邊飲邊吃小食,就像開party一樣,這個情境跟筆者從前在香港親身經歷和目睹的,簡直天與地。不知道有幾多3香港的前線員工是UNWIRE.HK讀者,看完上面一段,請不要太難過,你們有李氏力場庇佑,還是比較幸運的。
這是iPhone 4S首賣日的情況,跟香港很不一樣。(取自3瑞典Facebook)
今天是星期日,就寫到這裡,讀者如果對北歐的數碼生活感興趣,歡迎留言,好讓筆者可以準備一下,再跟大家分享,下星期日見!Hej då!
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唐美鳳