對於香港人，尤其是喜歡玩電子產品的絕大部分用家，一向對於國內品牌有所戒心，「大陸產品質量不佳」、「售後服務差」、「QC 把關做得不好」等等常掛口邊。近月有間中國智能手機Smartphone 市場排第六的品牌公司大膽攻入香港巿場，更在旺角旺區設立了專門店及客戶服務中心，他們就是 MEIZU。究竟這間公司如此信心去進攻本港巿場呢?面對要求高的港人他們又有何應對方法呢? 筆者就請來了他們在香港的總經理 Tin Mok 了解一下。
一般香港人也認為國內品牌質量強差人意，甚至連有些名人也表示「會爆炸的」，究竟是否真的如此？
事實並非如此，現時世界上最受歡迎的智能手機都是由中國代工生產的，中國人製造手機的技巧早已成熟掌握了。但確實，不說其他產品，就以手機來說，國內也有不少品牌，但不少為了壓低售價，無奈採用質量較差的元件，導致質量不佳。所以他們即使在國內賣了不少廣告，有些甚至是「洗腦式」的廣告也難以吸引國內用家去購買，更莫說香港人了。MEIZU 手法就有些不同，因為上至創始人黃章先生下至基層員工，皆對產品質素有所執著，產品上巿前會花大量時間作測試，以保證硬件軟件均相容可靠，產品質量可一定有保證，我們的產品檢測合格率可與國際大品牌看齊，維修率更加低，有些 MEIZU 用戶還用著我們 3 年前的產品 M8 一直都沒有維修過，我們一直堅持「品質及售後服務是我們的命脈，科技研發更是 MEIZU 生存的價值」。
恕我們直言，很多國內企業的發言，大都是「金玉其外」。你們有那些實則案例去令港人相信，你們對品質真是有所執著呢?
還記得在 2004 年，當時 MEIZU 成立只有兩年左右，已經是美國專門製作芯片的供應商 SigmaTel 的全球最大客戶，SigmaTel 方面更特別派人親臨珠海工廠，給 MEIZU 頒發了全球第一個 SigmaTel 13520 芯片 10 萬片的紀念牌；不過一年後，黃章決定不再與 SigmaTel 合作，改而採用 Philips 的音頻芯片，理由是 Philips 的音質更好，沒有理由不用更好云云，當時 Philips 的芯片在全球市場中十分受歡迎，而且價格亦比 SigmaTel 的芯片高出一大截，但黃總堅持使用最好的元件，令 MEIZU 的 MP3 播放器成為全國最佳的音樂播放器。所以多年前香港玩耳機的發燒友，早已對我們 MEIZU 有所認識，大讚我們的 MP3（M3 及 M6 型號）播放器性價比最強，為今天 MEIZU 在港推出手機撒下了種子。
其實很多國內數碼產品品牌的另一個最大缺點，就是售後服務沒有保證，萬一產品有甚麼問題，真是投訴無門。這方面你們又如何應對呢?
所以我們在 MX 推出前，已於旺角西洋菜南街開設了在香港的第一間專門店，萬一顧客的產品出現了問題或不懂操作，MEIZU 有一個地點與顧客接觸，另外，我們在旺角荷里活商業中心 19/F 更設立了自己的客戶服務中心，提供更完善優質的售後服務。此外，我們在國內的專門店，也推出了不少專為『魅友』而設的服務，首先就是可 Trade-in 換購新機，如發現產品有問題，亦可亦 14 天內免費更換；其後也可以拿到服務中心，進行維修，更保證3天取機及免費借機服務，務求讓用家可以最快速度拿回手機。當然，在香港我們剛剛開設第一間專門店，而在香港的魅友暫時也不多，MX 也是第一台我們在香港推出行貨的 Smartphone，舊機 Trade-in 這項服務暫時未能提供，但未來再多出新機款時，我們會因應市場反應作出考慮。而其他的售後服務如更換及維修，我們亦包括在內。
剛才聽到 Tin 你不停地提及一個名稱：魅友，其實是甚麼人來的？
其實很簡單：魅友就是魅族之友，再簡單點來說就是我們產品的「Fans 團」！他們一般有數項特徵：都是數碼產品發燒友、多數是 20 至 40 歲以及對新鮮事物比較敏感，連續使用MEIZU產品多年。
其實現時網上的所謂 Fans 發文，大多是自家品牌的「打手」裝扮成用家貼文作宣傳，魅友其實是否也存在打手性質?
這個我也觀察到兩地文化有異，可能我們是國內品牌，國內消費者對我們包容很大，當我們產品做得有那裡不好，他們就會真切地給予意見供我們改善，感覺就想大家都是開發團體，我們亦真正做到在新產品或 firmware 更新把客戶提出的問題改善，令他們更有信心。也許彼此同胞對自家中國品牌有一份自豪感，他們會很樂意在網上分享推薦其他網友使用。
MEIZU 在 2003 年 6 月推出了他們第一款 MP3 播放器後，就在官方網站上設立論壇與用家進行互動溝通，我們的老闆黃章更是頭號「粉絲」！在論壇中以化名「J. Wong」與網友討論及發帖。有些網友甚至發現，黃總每天都會在論壇逗留數小時，而且平均每天會發 3 個新帖，務求知道支持者們需要甚麼，然後就將這些元素合適地加入於下一代產品。慢慢地，這一群網友就有了每天也要到訪一下 MEIZU 官方論壇的習慣，最後更成為忠實支持者，在國內的聲勢甚至能與 Apple 的「粉絲」媲美，這就是「魅友」的由來。還有一件事十分有趣的，就是有些「魅友」甚至在一段時間後，被吸引進入 MEIZU 成為員工，現時在 MEIZU 上班的不少員工也是由這群「魅友」中吸納，所以我們的產品根本不用「打手」，只存在熱情既 Fans，未推出前已在各論壇中引起熱話，我敢相信就算我們如要花千萬聘請打手，不如揮億萬去做好產品質量和研發科技，回報這班忠心的魅友和 MEIZU 用戶。
聽說去年 Meizu 推出 M9 時，引來不少人排隊搶購，但及後有人爆出是 Meizu 花錢請人來排隊做勢，實際購買的用家不多，這是事實嗎？
當然不是事實！實際上我們首發時，在數個國內大城市首先售賣 M9，因為是首部中國品牌自行生產而採用 Android 系統的 MEIZU 智能手機，確實引來大批魅友到專賣店搶購，預訂人數非常之多，供不應求情況更連續三個月，其實當時 M9 發售時甚至有一些魅友，穿州過省來到這些首發的專門店購買新機，引致北京、上海、深圳、廣州等地專門店有數千人排隊，為的就是盡早買得心頭好，可以「早買早享受」！
MEIZU 更在 2011 年在眾多國際品牌競爭的中國 Smartphone 市場佔有率上升到第六位。其實我們已像今次推出 MX 前般，提早讓用戶預訂新機，但反應實在太熱烈，我們連首日發售的基本需求也未能完全應付，唯有讓工廠保持高品質的情況下加班製作，希望可以盡早應付這一批龐大的訂單！
感謝接受我們訪問， Unwire.hk 最後預祝 MX 賣個滿堂紅！並恭祝你們 2012 年新年快樂！
我也在此恭祝 Unwire.hk 的讀者 2012 年新年快樂！
