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大網倒閉,團購夕陽之歌?

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肥倫
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近期炙手可熱團購網站 Jigocity,於周中突然停止運作,香港辦公室人去樓空,客戶熱線亦無人接聽。有購買了優惠的消費者,更已經被商戶通知由於未收到 Jigocity 付款,所以有關優惠被停用。香港已相繼有不到小型團購網支持不住,惟今次財力雄厚的美國背景團購網站也關閉業務,是否代表香港團購風潮已經到達夕陽?

以下的觀點是走訪業界人士後的看法,只求反映普遍現象,與 Jigocity 沒有直接關係。

難以控制售後體驗

團購於近年的魔力所在的確在其優惠價格,可以 7 折或更抵的價錢買得優質產品,餐飲與其他服務類別更可以獲半價以上優惠,的確極為吸引。雖然在消費主導的市場,價格左右著消費者的決定,但其實購買優惠只是整個消費流程的開端,售後的體驗更重要。

事實上,很多時相當「優惠」的產品是特地設高原價去營造折扣很大的假象;另一方面,團購的商品來源亦沒有良好的監管,致貨品質量沒有保證,例如早前很多的名牌手袋及香港未推出的手機,便是在沒有標示清楚的情況下賣水貨。至於餐飲業更加無法應付突發的人流,以致服務水平下降。而且更有為了宣傳,照賣出很多套餐,令到顧客根本無法「Book」枱,令優惠過期。又或是同一套餐,原來團購的只會在不知會的情況下,提供「縮水」版本。種種現象,都令購買優惠後沒有獲得好的體驗,感覺「中伏」後就不會再試。

香港競爭異常激烈

種種行業的情況在香港亦類似,當有一種行業冒起,只是不難複製,就會一窩風地開得成行成市。團購情況亦然,今時今日香港的團購網站已多達數十家,筆者行內朋友是早期團購網之一,卻大嘆:「飽和晒,冇得做了,商戶亦好多要翻炒」。因為競爭大,所以每家網站都要 Sales「跑數」,所以我們可以看到每日的團購多達上百單。而為了吸引商戶,本來高達 50% 的拆佣,漸漸變成 30%,更不時即時「找數」與商戶,令團購網站營運的現金流出現很大問題。再加上,近期有團購網夥拍大型網站如 Yahoo 以接觸更多人流,結果演變成利潤下降後還要「拆上拆」,已經「冇肉食」,令網站的背後資金失去了投資興趣。

今次 Jigocity 突然關閉,會否引發起一股倒閉潮還是言之尚早,但用戶在日後參與團購時,應好好了解商品細節,以及盡快把優惠兌換,以免招至損失。

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肥倫