香港人用電子產品, 愈來愈重視售後服務。無他, 付出幾千元買下高科技產品, 誰都希望遇到問題時得到專業支援。不少品牌除了開設客戶服務中心, 還在facebook建立專頁來跟fans互動。大家又有否想過，原來連專業培訓課程也可以善用綱上資源及社交網絡來為服務「增值」？
FB 群組鼓勵內斂學生發問
以香港某專業培訓中心的金融風險管理課程 FRM 程為例，特別為修讀的考生開設了一個facebook群組, 該群組由任教的導師主持。我們訪問了該名導師 -Jack Tsang，他指出香港學生們大都比較怕羞及內斂, 不習慣在堂上公開發問, 每每擠在小息時或下課後才向導師發問, 通常不夠時間。另外不少學生在臨考前一兩星期才請假發力溫習, 但那時候課程早已完結, 唯有發電郵向導師求助。
考試前「急即援」
Jack 更指出「個別回覆電郵其實毫無經濟效益, 很多時一個學生的問題絕對可能也是困擾其他學生的難題, 何不利用社交網絡分享這些Q&A？」Jack解釋開設這個fb群組的主要目的。他說每次一臨近死線(考試日), 群組就會被「問題學生」 洗版, Jack通常都會在12小時內以手機或電腦解答, 以提供最佳的售後服務。該群組的價值也不止於「急即援」服務。FRM考生必須要對國際金融時事留心, 故此Jack也不時在群組轉貼一些新聞或評論文章。另外群組也是一個討論區, 學生們會互相交流溫習心得, 部份「高材生」甚至自發性解答其他同學的疑難, 甚為難得。玩fb已不限於分享你吃過的東西, 還可以隨時分享自己學過的東西，i世代萬歲!!
進修小資料 : 金融新寵兒 – Financial Risk Manager , FRM®
08年一場金融海嘯後, 各國政府及金融機構都在疲於奔命救火, 直接造成一個被戲稱為「金融市場救火隊」的專業大行其道: 由Global Association of Risk Professionals (GARP) 所認證的金融風險管理師(Financial Risk Manager, 簡稱FRM®)。FRM具有為公司避險的能力，變相就等於賺錢, 難怪這門專業近年吸引大量想做early birds的人士入行。 香港聘用最多FRM持有人的首10位企業有滙豐銀行、中國銀行、恒生銀行、PwC、香港金融管理局、KPMG、渣打銀行、花旗銀行、JP Morgan、UBS。2007 年至今，報考 FRM 人數之增長率為平均每年 16%。但由於這個舉世公認的考試內容不停隨著市場發展更新，題目又頗為刁鑽, 令在職人士發覺自修應考的難度實在太高, 所以不少也選擇報讀備試課程。
【免費講座】報名 (名額有限)
如果想了解更多 FRM 的話，可以參加一個由 Jack 主持的免費講座:
日期: 8月22日
時間：7:00 – 9:00pm
地點：中環德輔道中55號協成行中心15樓
