本網再次收到讀者投訴有關 PCCW 天機服務的投訴,讀者林先生想使用服務時感到服務員諸多推塘,甚至解釋說需要 SIM 過 SIM 才能做到。林覺得此解釋荒謬,並指 SIM 過 SIM 是多年前 ”sim card manager” 已經做到,以下是讀者的投訴原文及 PCCW 的官方回應 :
讀者林先生 的投訴 Email #1
天機巴閉 超越現世
上兩個星期,PCCW Mobile市務總監林國誠老總高調宣布斥巨資引入專利設備,推出「天機」
於是本人星期日休假都不惜早起,
銷屎:「有咩幫到你?」
我:「我想用天機過資料…」
銷屎:「哦……唔,你要過咩資料?」
我:「呢個服務可以過咩資料?」(雖然我知PCCW話「
銷屎:「咁你要過咩資料先?拿,如果要過相,
我:「哦……咁淨係過contacts同SMS喇……」
銷屎哥哥(開始不耐煩):「SMS……未必過到喎……」
我:「SMS都唔得咩?只係過到contacts?
銷屎嘅表情開始消失:「我係話未必啫!」
我(鍥而不捨):「事但啦,照試!」
於是目無表情嘅銷屎哥哥叫我等咗好幾分鐘,拎咗張表格叫我填:「
我一邊簽名佢一邊問係要咩機過咩機,我話iPhone 4去Note 2,心諗佢話支持3000種電話,點都有我呢兩款啩……
正當我拎晒兩部機出嚟,銷屎哥哥又使出新招:「
銷屎(勝利表情):「無兩張sim卡做唔到喎!
OK You Win! 聯絡人電話直接sim卡過sim卡,
人類總是要犯同樣錯誤。作為一個睇完廣告被吸引去試嘅地球人,
天機…果然…無極限~~
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本網初次回覆:
請問希望我們跟進那些部分呢?因為看來機過機, sim 過 sim 是先天要求條件. 還是只是想向 PCCW 反映此服務執行時的客戶感受問題?
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讀者林先生的投訴 Email #2
問心吧,你真的認為「機過機,sim過sim是先天要求」?
看你們的報道,一直強調是機過機,連tablet也支援,哪有「
再看你們拍的操作情況,圖中第一個icon是sim card,後面是各種機型牌子,哪會只限sim對sim:
「天機」服務宣傳強勁,令人期待,而我想去試結果卻失望而回。
1. 若Sales所言屬實,則「天機」
2. 若Sales講大話,則涉及服務誠信與公平問題(貴網報道「
此次失望而回,我已盡力自行轉移資料,不用勞煩貴網站協助跟進。
發了一輪嘮蘇,花了你們的時間,不好意思。
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官方 PCCW 對事件的回應 :
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