相信很多人的 iPhone / iPad / 都試過不小心掉在地上，然後發現玻璃爆裂。這類人為損害很自然就讓消費明白到，即使在保養期內也要付費維修。原來情況不太壞的話， Apple 有機會在保養中，免費為你更換一台新機，以下是 Erwin 的親身經歷:
Erwin 是誰? 相信各位不陌生，是現任「網際網絡學習資源中心」「有機上網」的行政總裁。上星期早上他不慎把 iPad 掉在地上，弄出一條大裂痕如下圖:
他走到 Apple Store 準備付費更換，誰知店員免費為他作更換一台新的
也許讀者覺得是店員認出 Erwin 是知名人士或 VIP，因此有特別的招待。但 Erwin 說他沒有作任何預約，而且只是詢問一般店員而已。Apple 員工向他解釋，iPad mini 上的不是「蜘蛛網」狀的爆裂而且裂紋於裡面產生，因此可以作免費更換。各位下次萬一不小心弄到裂痕，而玻璃表面保持光滑的話，不妨到 Apple store 走一趟碰碰運氣！
如果是這類由表面產生的裂痕，加上像蜘蛛網般的分佈，是不可能免費更換的。
對於是次的招待, Erwin 在意見調查問卷中給予滿分呢!
