有不少人也認為香港的網上購物習慣「未成氣候」,但陳剛雄聽到之後卻反駁:「我們的訂單有八成都是從網上而來!」e-Banner 的業務拓展總監(海外代表)陳剛雄(Chris)與他的兩個拍檔有逾十年經營噴畫業務的經驗,令公司於 2014 年中一上馬營業額極速增長,至今一年多,本地營業額已經超越主要對手,一個月有超過 600萬港幣生意。Chris 的致勝之道,在於為公司確立了清晰的定位,不惜投資引入先進機器,以圖將整個生產過程更加自動化、以及有 Chris 及他的拍擋認為最重要的元素-情同手足的好同事。
03 年的時候,Chris 與兩位拍擋看準傳統印刷業的不足,要靠老闆報價公司才可運作,而且中間還有很多繁複的工序方可完成一張訂單,於是自立門戶,決意改革傳統印刷業,十年來打出一片天下。後來因為一場風波三人離開了舊公司,卻在因緣際會之下,獲得 e-Print 投資支持,他與拍檔重振旗鼓,再次創業,揚言「一係唔做,要做就做到最好」。非常了解噴畫生意的他,深明速度的重要性,Chris 引述李小龍名言:「天下武功,無堅不摧,唯快不破。」他深信以快打慢,就可以在行內變得更出眾。
公司開業一個月,他們就不惜工本,花了過千萬添置最新型號的噴畫機,提高編印品質及速度,先贏聲勢。隨後,再花過百萬購入切割機,將以往由人手做切割的工序進一步自動化,令準繩度大大提高,同時亦加快了出貨的速度,過往需花費三天才能完成的複雜工序,縮短至 1 小時即可起貨。Chris 笑稱:「其他人買部切割機來『錫住用』,用來『雕花』,有公司則用來?亞加力膠、木板,我們用來在紙或板上?直線。而且因為我們用量大,人地一年換一把刀,我們一星期就一把!」用機器做 Die cut 最好的地方是人人都可以容易上手,只要你學懂操作機器,就做到生產。對於初發展的公司來說,自動化流程就可以確保品質,增加出貨量,省來的人手還可以專注開拓市場,何樂而不為?
為了令公司更進一步,他除了開拓海外業務「尋找更多藍海」,Chris 更進一步讓公司的網上平台系統化,在開展自助平台的同時,建立背後一整個環環相扣的支援平台。客戶無須要再怕不懂得用 Photoshop,因為可在自助平台為易拉架、Banner 等的產品自行組合設計圖案、字款。下訂單之後,後續的跟進過程全部都電子化,無論是編印、運輸還是倉存都可在系統內一目了然,追蹤進度。除此之外,他們更會集中為展覽攤位設計自助平台,網上預覽攤位製成品,不但吸引到一班由海外來港擺展覽的客戶,更可以方便到本地小型商戶,全部網上自動報價,減省講價時間及人手。自助平台更與本地設計院校合作,讓學生上載範例圖片,多一個賺外快的渠道。網上下單如此方便,難怪他們的業務有八成都從網上而來。
重新開業,Chris 沒有像以前一樣,一返公司就坐在房間內,新公司裡沒有他的專屬位置,他跟同事說要讓出所有空間給他們工作,所以現時上班,他有時會去工場與同事聊聊天,在辦工室這裏坐坐那裏逛逛,更加貼近同事的工作,了解他們的想法。Chris 說當初會再重新開一間公司的其中一個原因是因為手足的熱情。他認為自己與同事關係親密的原因是他當老闆十多年來,與兩位拍擋都沒甚麼架子,反而他認為在上位者要懂得樹立良好的榜樣,才可服眾。
Chris 一邊工作,一邊進修,先後在理大修畢市場營銷及公共關係課程,以及中大的高級管理人員工商管理碩士(EMBA)。他認為時間不等人,有工作經驗也不夠,唯有不斷增值自己才可證明自己的價值。他非常鼓勵同事持續進修,還說公司會津貼同事學費,希望他們勇於超越自己。
此外,Chris 亦明白到下放權力的重要性,如果事事都要老闆在場先進行到的生意是不能發展的。Chris 規範工序,讓每個同事拿著同一份價目表向客戶報價,增加收費透明度,一來不用與客戶互相猜度,也對客戶一視同仁,公平收費。Chris 說他現在一個月只須看一看總數,其他定價或優惠都交給同事決定,給予他們十足信心。他現時盡量避免參與太多,以免影響同事,「如果每條數『睇實』反令人覺得自己『小家』,最要緊的是讓他們有一個明確清晰的目標,團隊才能緊密合作。」
Chris 認為做生意最驟忌怕蝕底及斤斤計較,他抱著「做好人一定有好報」的態度,強調幫得就幫,相信建立一個品牌源於個人的修為,「如果自己帶頭做得好,能夠服眾,甚至感染到客戶,生意就會自動過來」。原來得人心,方是他的致勝之道。