政府服務向來給人一種老舊的感覺，未能追上時代。不過新加坡政府最近就夥拍了 Microsoft，開發智能對話機械人系統，希望可以為國民提供更爲直接易用的服務體驗。
Microsoft 最近宣佈，已經與新加坡政府達成合作協議，開發「對話平台」，提供次世代的電子政府服務。這個計劃將會是個應用在不同公共服務上的對話機械人服務，作爲虛擬的服務人員，模擬真人反應，與尋求服務的人對話，令指示變得更簡單易明。對話機械人將可以與市民對話，並直接在對話之間啟動上映的服務，完成市民的需要，未來更可能會加入不同語言的支援，對應新加坡多語言的環境（馬來語、英語、普通話等等）。
計畫將會分爲三個階段，首階段的對話機械人只能夠從數據庫獲取資料，進行簡單的資料對答。而第二階段將可以協助用家完成簡單的任務或在政府網頁中處理交易。最後一個階段則會提供更爲個人化的服務，讓使用體驗變得更加互動。負責這個項目的新加坡外交部長暨智慧國家專案主席維文博士表示，他認爲政府服務有更多直接的方式去與市民互動，在自然語言處理技術方面的進步，令對話作爲媒介變得可行，今次與 Microsoft 的合作將能示範這個技術與公共服務之間的緊密關係。
來源：Microsoft News
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