分享小編一個 Ebay / Paypal 的真實個案 :
小編八月在 ebay 上購買一個汽車零件，但不小心下單後發現使用了舊地址 (剛搬家),因此做了以下方法補救
1. 給賣家訊息請求取消 Order
2. 賣家收到訊息後，成功取消 Order (我收到系統訊息)
3. 賣家重貼貨物
4. 更新 ebay 個人 Profile 的地址，重新購買
事後等了幾星期還沒有收到退款，於是詢問 Paypal 才明白，原來成功「取消」Order 並不會自動退款，賣家必需按下「退款」鍵才成立。
Paypal 接納我的申訴，可是進行了近一個月來回幾次的調查，頭兩次都判我申訴失敗，原因是「賣家能提供有效的貨物追蹤証明」。
個人估計 Paypal 的調查的 Logic 是 Case by Case 的，關於我的個案，其實可拆做 2 個 CASE :
CASE A:
錯送貨地址，雙方同意取消，我收不到貨物及退款
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CASE B:
送貨地址已更新，正常交易收到貨物
當 Paypal 調查 Case A 時，賣家把 Case B 的物流追蹤紀錄呈上，由於 Case B 是正常交易所以沒有異樣，Paypal 判我敗訴。當我再進行上訴，把對話及本地報案紀錄都一同呈上，第二次仍是敗在賣家同一招手上。
可能讀者會奇怪， 兩個送貨地址不同，為甚麼可以暪到 Paypal 呢 ? 因為兩個 Order 都使用了 Ebay 的國際運轉服務，賣家填入的地址都是送去當地的 ebay 物料中心。第三次上訴時，我用了這個理據請求 Paypal 要求賣家同時提供 2 個不同的物流紀錄，果然不到半天，Paypal 就判我成功上數並收到退款。
1. Paypal 有購物保障是真的
2. 當遇到進階申訴時 Paypal 有可能會要求你報警
3. 差館落口供花了我一個半小時
4. 沒想到証據非常多，調查過桯仍會那麼轉折
5. 沒想到賣家有如此強大的決心不把錢退回
6. 有時候你要想方法協助 Paypal 調查
7. Paypal 申訴熱線不難有人接聽，香港部門的人員都熱心幫忙，但他們只能把 CASE 轉到上一級的國際部門調查。
