患有認知障礙的長者，好多時都會因走失，而令家人擔心。九巴就使用八達通號碼作為辨識，研發了最新「尋人功能」，家人在九巴使用尋人啟示功能，輸入該名長者的八達通卡號碼，就能在該八達通在登車被使用時，發出特別的聲響，車長可聯絡有關方面，讓家人尋回失散的長者。
九巴指以往官方 App 都有尋人啟事功能，平均每個月都會有 1 至 2 單求助個案，尋人啟示發出後，九巴 App 使用者會協助尋找失蹤者。而從去年 10 月開始，尋人功能就加強服務，家人可事先記低長者的八達通號碼，隨時在緊急情況下使用全新尋人功能。當失蹤長者上車拍卡時，八達通機便會發出特別「咇咇」聲響，而且會亮起紅燈，以提醒車長。車長可把長者交給乘客代為照顧，並聯絡車站職員求助，以聯絡其家人。
對於個人資料的記錄問題，九巴表示在尋人成功後，會把八達通號碼等資訊從資料庫刪除。此尋人功能未來會加入自動通知車站職員功能，以加快尋人的效率。如希望使用尋人功能的乘客，可使用App內即時通訊，又或者打九巴顧客服務熱線 2745 4466。
資料來源：蘋果日報，香港電台
