在今次疫情中有不少有關長者感染後，由於親人無法前往探望，直到離世一刻還是要孤獨地過的故事。早前英國有團體發起募捐，希望將電子通訊器材送到醫院，讓留院的確診者可以藉著視像通話與家人聯繫，就算是彌留一刻亦有家人「伴隨」在側。
可是科技未必一定能夠解決問題，最近美國密歇根州就發生一宗令人心酸的事件，66 歲女士 LouAnn Dagen 是一名獨居住於療養院的長期病患者，她擁有一部 Amazon Alexa 智能揚聲器輔助她的日常生活。LouAnn 在早前不幸感染武漢肺炎，最後在送往醫院急症室後證實死亡。她的妹妹 Penny 前往收拾遺物時發現了姐姐的 Alexa 揚聲器，裡面儲存了 40 條錄音片段。
這些錄音原本是 Amazon 用作改善用戶與 Alexa 之間互動的準確性，但亦成為了 LouAnn 生前的最後錄音，Penny 聽到的盡是姐姐向 Alexa 求救的指令，包括「很痛苦，我需要止痛的方法」、「Alexa，你能幫幫我嗎？」等等。Penny 聽到自然是悲從中來，因為姐姐在離世前只有 Alexa 陪伴，而且智能助理亦無法將這些求救訊息傳達出去。事件經傳媒報導後引起了不少網民討論，智能助理是否應該更加主動，在用戶尋求協助時主動通報醫療機構，或者尋求其他協助。
來源：ettoday
