疫情之下要做生意都實在不容易，坊間雖然常說「數碼轉型」可以提升營運效率，減少開支以及擴充業務至網上平台，不過這類解決方案通常都非常昂貴，普通的中小企預算有限，其實用到這些服務並不容易。近期有個名為網上零售 ICT 方案，有以下各種特點，可能會幫到大家。
WhatsApp 對香港人來說已經是生活的一部分，如果仍然使用傳統的方式，來聯繫顧客，實在不合時宜，效率也相當低。網上零售 ICT 方案之中的 WhatsApp+ 銷售客服功能，就透過簡單的操作方式，建立客戶關係管理 CRM 資料庫，精準鎖定目標客戶群推送推廣和產品訊息，確保其真正適合顧客減少被認為是垃圾內容的機會。
除了訊息推送之外，全天候實時對話 Chatbot 系統也帶來更方便的客戶服務模式，顧客只需要透過本身生活中慣用的 WhatsApp，隨時隨地獲得自動對答，無需額外人手就能處理一般的問答，提供適當的建議，提升客戶服務體驗。
WhatsApp+ 更支援電子錢包付款，顧客在 WhatsApp 上可以一站式完成整個落單和支付程序，而不用切換到其他 Apps，減低購物過程中流失的機會。而對店鋪而言，多名員工可以透過平台共同管理一個 WhatsApp 號碼帳戶，同時處理不同客戶，整個營銷流程整合於同一個平台上，不論是客戶管理還是數據分析，都更簡單方便。
近年鋪租貴，相信不少中小企都會覺得實體零售越來越困難。今次疫情之下，大衆更加接受網購模式，因此加入網店業務對於零售中小企而言實在刻不容緩。網上零售 ICT 方案特別提供網店開設工具，方便中小企從零開始設立網店，從存貨管理、交易報告及分析以及支援多項支付方式等一應俱全，同時支援會員功能，進一步提升顧客忠誠度。
這個功能對於資源緊絀的零售中小企而言，就充當了一個數碼轉型的捷徑，在一站式方案之下，無需自行花時間搭建平台，就可以快速將實體生意轉移至網上，緊貼市場需要提升營業額。
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網店模式雖然在疫情下成為零售業的救命稻草，但其實不是每個行業都可以全面變成網上營運，餐飲業也是其中之一。近年餐飲外送 App 大行其道，很多餐廳都希望跟上潮流，網上零售 ICT 方案有見及此也有提供混合方案，兼顧實體店鋪營運，發揮數碼轉型的優勢。其中 ePOS 系統就可在營運的各個範疇應用新技術，提升營運效率，例如電子餐牌、智能手機自助點餐和付款等等。這些功能都能夠減少營運壓力，並提升服務的準確度，在進行人手資源調配時就更有效率。
除了店面運作，ePOS 系統亦為後台運作帶來更多輔助功能，例如生意數據報告和食材存貨統計等，讓店主可以從整齊的數據中分析到顧客的喜好和食材消耗量，在安排訂貨和調整菜單的時候，能夠更有效制定策略。
隨着市場上有越來越多的電子付款方案，顧客亦已經習慣直接透過手機付款。HGC 環電的方案亦全面支援坊間流行的各個電子付款方式，提供易用便攜的相關設備。商戶可以一次過對應八達通、Alipay、信用卡等等付款方式，無需個別商討合作。收費方面門檻亦低，讓中小企能夠在數碼轉型的同時，輕鬆為顧客提供更具彈性的付款選項。
配合「Retail ICT」方案，背後支撐服務的網絡當然也非常重要。HGC 環電提供的全光纖網絡連接高速穩定加上 IT 支援服務，可以按照需要設定網絡系統和管理服務。HGC UC 統一通訊方案更整合商業話音和流動通訊，設有手機視像會議服務等增值服務，進一步滿足中小企的數碼轉型需要。
除了有實用的數碼轉型方案，如果希望進一步了解如何選用最適合自己業務的服務，HGC 環電及方案專家亦準備了網上研討會為有興趣的朋友了解詳情。研討會上會有專家為零售業中小企講解如何透過 WhatsApp 銷售策略提升逆市求生，更可以與方案專家直接對話，解答在實際應用上的各種問題。
活動詳情：
日期：2021年1月26日(星期二)
時間：下午3時至4時
登記網址：按此連結
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