據美國機構 SellCell 今年的手機品牌忠誠度調查發現，iPhone 的品牌忠誠度高達9成，而 Android 用戶對其品牌的忠誠度下降，並更願意轉用其他品牌的手機。
SellCell 於今年 3 月份初起以問卷調查了 5000 多名 18 歲以上的美國智能手機用戶，主要訪問手機品牌 Apple、Samsung、LG、Google 等用家，對比用戶對 iPhone 及Android 機分別的滿意程度。結果顯示，iPhone 用家的忠誠度 比Android 系統的用戶高，超過 9成 iPhone 用家為「死忠」，有大量「果粉」無意轉會。
據調查，Apple 的品牌忠誠度高達 91.9%，比去年的 90.5%更高，創下歷史新高。不足一成的 iPhone 用戶表示想轉會， 調查顯示出Apple 用家未有轉會的原因，45% 的iPhone 用戶因為喜歡Apple 品牌而不選擇轉會；已經習慣於Apple 的iOS 系統有21% ；16% iPhone 用戶則因為使用iPhone 從未出現問題而未有轉會；亦有10% 的用戶純粹覺得從 iOS 系統轉換至Android 系統很麻煩；餘下的 8% 則堅持使用認識的品牌。 此外，僅有8.1% 的iPhone 用戶表示想轉會，當中想轉會的46% iPhone 用戶會轉Samsung；會選擇 Google 有35% ；9.2% 選擇其他；選擇LG 的有6.1% ；選擇Motorola 的有3.7% 。
和Apple 相反， Samsung 的品牌忠誠度由原先的 85.7% 降至 74%，有26% 的 Samsung 用戶想轉會。
調查顯示出Samsung 用家未有轉會的原因，有41% 的用戶因為喜歡 Samsung 品牌而不選擇轉會；23% 用戶是因為使用 Samsung 手機從未出現問題而未有轉會；亦有18%的用戶純粹覺得從 Android 系統轉換至 iOS 系統很麻煩；13 % 則堅持使用認識的品牌；僅有 5% 的用戶因為已經習慣於Samsung 的系統而未有傳會。 如若讓 Samsung 用戶選擇轉會的品牌，有 52.9% 會選擇 Apple、24% 會選擇 Google、而 12% 會選擇其他、僅 8% 會選擇 LG 以及 3.1% 選擇 Motorola。
此外，總共有 46.6% 的受訪者表示，iPhone 12 系列是目前最好的旗艦機系列；其次有 30.4% 的人則認為 Samsung Galaxy S21 是市場上最好的旗艦系列。而潛在更換手機的用戶當中，31.5% 的用戶考慮換機的主要因素為私隱。
相反，Android 手機品牌的忠誠度持續下跌，不只是 Samsung， Google Pixel、LG 和 Motorola 用戶的品牌忠誠度亦有所下跌， 而 Pixel 系列的忠誠度在兩年內下跌 18.8%。
SellCell 最新的《智能手機品牌忠誠度調查》在2021 年3 月3 日至10 日期間，以網上問卷訪問了5000多名18 歲以上的美國用戶，其中包括2000 名iPhone 用戶；2000 名Samsung用戶；400 名Google Pixel 用戶和600 名Motorola 或LG 用戶。
資料來源 : SellCell
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