港府宣布由本月19日起，將增加「安心出行」電話熱線人手，並延長熱線服務時間至晚上11時，以便一站式協助市民處理有關「安心出行」應用程式的問題，以及紅、黃碼轉碼等事宜，市民可於每日早上 7 時至晚上 11 時致電2626 3066查詢。
政府發言人強調，紅、黃碼安排推出以來，系統一直運作暢順，容量充裕，至今已為「安心出行」用戶進行逾 1.2 億次比對和近 7 萬次轉碼操作，但小部分市民可能因其「安心出行」應用程式未有更新至3.4.0或以上版本、或流動裝置未連結至網絡、網上自我申報快速測試陰性結果提交的身份證資料不準確或未符合申報條件，又或使用了不同的身分證明文件及號碼等才導致未能成功紅、黃轉碼。
已接種至少兩劑新冠疫苗的確診人士如在第六天及第七天，或其後連續兩天均在快速測試獲陰性結果，可在電子疫苗接種及檢測紀錄系統網站自我申報後提早完成隔離，「安心出行」應用程式會自動比對系統的申報紀錄及即時將其「紅碼」回復為「藍碼」，至今已有近一萬人成功申報，並取得「藍碼」。
資料來源：news.gov
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