Twitter 用戶 @PC_enjoyer 日前在 Twitter 發文，表示 Ubisoft 早前通知他，由於長期沒有登入 Ubisoft 帳戶，官方將會移除其帳戶， 而其帳戶內的所有遊戲均會化為烏有。消息引起眾多玩家熱議，擔心自己的帳戶會被移除。今日（25 日） Ubisoft 發言人表示，只要用家曾在 Ubisoft 商店購買遊戲或訂閱 Ubisoft 服務，那個帳戶就不會被刪除。
7 月 23 日 Ubisoft 官方回覆 @PC_enjoyer 的帖文，並指用家在收到帳戶移除通知後的 30 天內重新登入 Ubisoft 帳戶及點擊電郵的「取消帳戶關閉」連結，就能夠保住帳戶。Ubisoft 又指由於歐盟《一般資料保護規則》（General Data Protection Regulation，GDPR）規定，公司需要關閉非活躍帳戶，以尊重當地資料保護法。
同日 Ubisoft Support 官方 Twitter 更表示即使遊戲購自 Steam，若 Ubisoft 帳戶被關閉後也無法在 Steam 開啟遊戲。消息傳出後引起玩家恐慌。
Ubisoft 直到今日（25 日）才現身澄清，表示 Ubisoft 不會因為不活躍而刪除曾購買或訂閱遊戲的玩家之帳戶，官方網站支援頁面也已更新內容，顯示「有效訂閱 Ubisoft 服務，或曾從 Ubisoft 商店購買遊戲的相關帳戶，不符合刪帳號資格。」
Ubisoft 補充，在永久刪除帳戶前的 30 天內會向玩家發送 3 封 e-mail，以協助用家恢復帳戶。如玩家在 30 日限期前登入就會收到重新激活賬號的連結。同時 Ubisoft 表示，截至今天為止，他們還未刪除過不活躍時間少於 4 年的帳戶。
資料來源：Ubisoft
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