康文署訂場系統 SmartPLAY（康體通）近日再次出現訂場問題，用戶反映，透過該系統預訂場地後，卻發現場地被重複預訂給其他活動，導致原定計劃受阻。康文署正調查此類重複訂場案例，並承諾聯絡受影響用戶進行退款，同時為避免類似問題，已將系統的暫留時間從 10 分鐘延長至 15 分鐘。
康文署表示，SmartPLAY 系統在推出前已按照政府標準進行多項測試，包括單元測試、整合測試、用戶測試及負荷測試，以確保系統符合供應商的所有要求。此外，康文署還進行了公眾諮詢，並在 18 個區設立體驗站收集市民意見。
【教學】康文署新 Book 場系統 SmartPLAY 登記教學 4 步完成註冊 + 審批 + 驗證
–
用戶 Terry 透露，他透過 SmartPLAY 預訂中山紀念公園體育館的籃球場，卻在系統中發現該時段被錯誤預訂為羽毛球場。康文署隨後取消了 Terry 的預訂並安排退款。Terry 表示，相比退款，他更希望能獲得補償性的預訂機會。他還指出，他的朋友圈中至少有 7 宗類似的重複預訂案例。
香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華批評，避免重複預訂是預約軟件設計的基本要求，質疑康文署在系統設計和測試方面的責任。此外，康文署近期對 SmartPLAY 系統進行了調整，現在可容納數千名用戶同時訂場，並可讓 2 萬用戶同時排隊等候登入。康文署強調，已對系統進行了改進，以提升用戶體驗並減少類似問題的發生。
資料來源：明報