ACG自 2018 年已開始使用 AWS 雲端服務，自 2020 年開始更把旗下的全通路通訊方案遷移到 Amazon Web Services (AWS)。今年 AWS Summit Hong Kong 有幸邀請到 ACG 銷售總監 William Fung，為我們分享公司技術和 AWS 在當中扮演的角色。
ACG 是一家香港本地的科技公司，致力為各行各業提供全方位數碼轉型解決方案。公司提供 B2B2C 的銷售生態系統，透過推動自動化業務流程和自動化互動式個人化客戶旅程，革新商戶營銷模式。
隨著客戶習慣轉變，從以往主要使用電郵到近年越多使用各種即時通訊工具軟件，全通路 (Omnichannel) 營銷方案亦應運而生，讓企業在一個平台就可以管理多個社交平台，如 WhatsApp、微信、Facebook、Line 等。同一個客戶可以從不同通訊軟件聯絡商家，在統一平台上就可以準確跟進客戶在所有通路上的對話紀錄，精準處理客戶所需。
但企業決策所需的數據並不止客戶通訊資料，ACG 洞悉市場需求，開發出 OMO（Online Merge Offline，即線上線下整合）銷售生態系統，全方位提供 B2B2C 電子商務、全通路通訊、CRM 解決方案。William 表示:「ACG 的服務既提供自家的 API 連接器，亦採用了 AWS 的 AI 工具 Amazon OpenSearch 及 BI 服務 Amazon QuickSight，讓企業能夠綜合各個平台的數據，綜合出有意義的洞見，從而精準分析業務現況和推測展望。」企業採用 ACG 平台，配搭 AWS Generative AI 的嶄新技術，既可以能自動化銷售流程以提升收入，亦可以提升潛在客戶的體驗。
OMO 意味著透過標籤和評分系統集中管理從線上到線下活動的 360° 客戶洞察，建立自動化及個人化的客戶體驗，並建立有價值的數據洞察。William 補充:「ACG 技術能整合不同平台的資料，當中包括結構化及非結構化數據，透過全面的數據分析提供數據洞察，促進企業客戶的業務決策。」ACG 的全方位客戶洞察，能分析整個客戶旅程，由潛在客戶開發、培養、驗證到客戶管理都滴水不漏。
William Fung, CSO, ACG
AI 即時解答來到 2024 年已經不是新鮮事。但是要真正回應客戶個人化需要，就必須要有充足數據讓 AI 了解前文後理。ACG 提供超個人化營銷方案增強客戶體驗，利用人工智能和即時數據，全方位分析客戶需求，運用 AI 提供產品推薦，提升購物體驗。在私有數據方面，ACG 整合客戶不同通路的通訊，以及不同企業系統。
在公有數據方面，ACG 採用 Amazon Bedrock 的大模型理解一般知識。結合兩者，便成為定制化的專有數據庫 (Customized proprietary data)，如真人銷售員或客服一樣，專業地為客戶提供產品及服務建議。William 提到:「AWS 可以對目標客戶進行細分 (Segmentation) ，支援語義搜索 (Semantic search)，並反饋文字及圖片結果，提升客戶個人化互動體驗。」
William 滿意表示:「最關鍵的技術轉變是 AWS 推出了 Generative AI 的解決方案 Amazon Bedrock，幫助我們建立便成為定制化的專有數據庫並利用 AWS 自家的 AI 模型，滿足我們數位轉型的業務需求。」ACG 除了有很多零售業客戶，更有自家電商 LBuy。ACG 透露其 B2B2C 客戶以及 LBuy 都有採用這透定制化的專有數據庫，讓 AI 推薦產品給客戶。
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